铜陵供电公司: 优化服务举措 助力企业降本减负

铜都晨刊 2020-02-10 15:49 大字

本报讯(严淞 郜小兵 记者 马卫东)“昨天联系客户经理,今天就给我们主变加封停运了。真的没想到,疫情期间,你们的工作效率还是这么快,谢谢你们!”2月7日,铜陵供电公司工作人员赶到铜陵海螺水泥有限责任公司,对该公司主变压器进行加封停运处理,该公司相关工作人员钱成对此赞不绝口。

据钱成介绍,近一段时期,按照疫情防控工作的要求,该公司部分生产线停产,4万千伏安主变压器处于空载运行状况,变压器每天的基本电费达4万余元。为此,该公司决定对主变压器申请停运加封。“按照正常程序,申请停运加封,需要提前5个工作日。没想到,此次申请的第二天,铜陵供电公司就办结了业务。”钱成说,铜陵供电公司的优质服务,帮助企业降低了成本支出。

据了解,自国家电网出台应对疫情影响、 全力恢复建设,助推企业复工复产的举措以来,铜陵供电公司根据疫情期间实体企业延长停工期的用电需求,主动优化服务举措,延伸服务内容,全力做好疫情期企业用电服务。该公司营销部门针对有潜在用电需求的企业客户,主动电话联系,征询其暂停、需量变更等用电业务需求,根据企业实际生产用电情况,引导客户通过网上国网APP、电话预约等方式进行办理相关业务,指导客户选择合适的变压器运行容量和基本电费计费方式,合理减少电费支出。同时,对暂停、需量变更等用电业务继续压缩全流程时限,要求两个工作日内完成办结,最大限度地帮助企业降低电费成本,实现防疫停工时期的平稳过渡。1月份以来,铜陵供电公司主动联系企业客户120余次,累计办理暂停业务15次,需量变更业务6次。下一步,铜陵供电公司将继续履职担当,及时解决企业特殊时间的用电需求,全力做好疫情期间广大客户的供电保障和优质服务,确保服务质量不打折,助力打赢抗击疫情阻击战。

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