铜陵港华客服人员风雪无阻抢修忙
记者 方文婷
1月26日下午，天空飘起了雪花。客户的报修电话就是工作指令，接到任务的铜陵港华客户服务部员工江鹏二话不说，背起近30斤的工具包，骑上车就赶赴现场。在景湖湾22栋客户家中，江鹏穿上鞋套，戴着防护口罩，尽量避免与客户正面近距离说话，仔细了解客户家中无气、灶具打不着火的情况，并拿出检测仪和维修工具认真解决。问题解决后，他高效用心的服务赢得了客户的称赞。
为确保节日期间供气安全平稳，铜陵港华早谋划、先介入，改造现有气化设备，增加一组气化器，LNG气化能力由15万方/日提高到20万方/日；积极与上游公司对接争取地区管道气气源指标，目前已与省天然气公司签订2600万方高价气合同，用于冬季保供；与较大规模供气稳定的LNG供应商签订冬季保供协议，在上海和重庆石油天然气交易中心开户，提前启动竞拍工作，随时参与竞拍。同时，开展用气安全大检查，在春节前对全市民用客户、工商业客户燃气设施开展了为期61天的专项检查，排查整改漏气2000余处、无熄火保护灶具3692台；开展用气设施设备大检查，对燃气场站各类设施设备、作业现场进行全方位隐患排查，对重点设备进行全面的维护保养，督查站区设备及重点区域消防安全管理及设备设施运行情况，对存在的问题进行现场整改，确保安全生产工作落实到位和节日期间平稳供气。
铜陵港华还成立节日供气应急小组，公司高管24小时带班值班，应急抢险24小时待命，随时响应各类抢险应急。此外该公司96977客服热线24小时服务，客服人员春节无休随时为市民解决各类用气问题。针对今年的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，铜陵港华在公司办公大楼、营业厅、集中办公点等工作区域配置测温仪、口罩、消毒液等，做好员工、客户体温检测和预防工作，热线中心、调度中心和对外服务场所（营业厅等）24小时办公场所，配备充足的防控物资，各经营办公场所持续做好通风、消杀工作；工作时尤其是营业厅、安检等需要面对客户的岗位必须佩戴口罩并确保口罩的有效性，将风险降至最低。
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