铜陵港华守法诚信推进企业健康和谐发展
■ 本报记者 方文婷
作为省劳动保障诚信示范单位，多年来，铜陵港华始终把诚信经营作为重要职责，将诚信理念内渗至全体员工，把窗口服务建设作为重要阵地，不断营造诚信氛围，建立管理运行长效机制，公司先后被授予“省劳动保障诚信示范单位”、“市作风效能建设工作先进单位”、“市优质服务文明窗口”、“市12315投诉站示范点”等称号，在行风评议中连续五年获公共服务系统第一名。
今年是港华集团的“诚信体现年”。年初，铜陵港华聚焦重点，推出了“践行服务承诺”主题活动，由公司诚信活动领导小组结合集团TQM三礼文化发布诚信服务活动倡议书，一线服务部门签订服务承诺书并下达诚信工作要求。铜陵港华时刻紧扣主题，积极组织开展省市物价、工商部门法律法规学习，不断加强制度建设，理顺创建渠道，贯彻服务规范和标准，在员工中营造创建学习氛围，切实将放心消费创建工作落到实处。
铜陵港华自2008年制定服务目标制度起，将服务目标的实施和发布作为铜陵港华“以客为尊”服务理念的具体化，指引着公司各项服务工作的进行，并得到不断细化和延伸。在做好日常服务工作的同时，公司逐步制订了《铜陵港华客户投诉处理办法》，加大处结力度，缩短办理时限，对违反服务规范、违反职业操守的事情严肃处理，使件件投诉有受理、有结果。该公司还积极通过消协、市民论坛、行风热线、12315、12345等信息渠道收集客户意见和建议，逐步完善公司客户服务体系。铜陵港华还走访全市24家社区，面对面倾听用户声音，收集用户反馈，同时从社会各阶层聘请17人担任铜陵港华服务效能监督员。
下一步，铜陵港华将以荣誉获得为契机起点，继续认真贯彻落实铜陵港华创建放心消费服务举措，着力加强培训，狠抓监督；积极开展自查自纠，以诚信促经营，以诚信促发展；继续加大客户投诉处理力度，认真执行首问负责制，营造守法诚信的良好氛围，推进企业健康和谐发展。
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