创新服务模式 打通政务服务“最后一公里”
本报讯（钱敏 记者 马卫东）“您好，很高兴为您服务，请问您要办理什么业务？”日前，记者走进铜官区公共服务中心，窗口工作人员热情地招呼着记者。记者在现场发现，中心内环境整洁舒适，各窗口业务办理工作有条不紊进行着。
据了解，为了方便企业、群众办理业务，进一步实现企业、群众办事“只跑一次”的工作目标，铜官区公共服务中心创新服务模式，开展免费饮水、免费无线WIFI、免费复印打印、免费快递送达等“四免费”服务。其中，在免费快递服务中，申请人只需在窗口填写免费邮寄单，其办理的证照或材料便会通过快递免费送达到办事人手中。在该中心内，记者还见到专设的“母婴室”。为给办事的妈妈们提供一个干净、私密、舒适、安全的母婴场所，该中心结合母婴群体特殊需求，倾心打造了温馨、明亮、舒适的“母婴室”。“母婴室”融入了人性化细节，在母婴室墙上张贴可爱卡通图案，配备了摇床、卡通靠枕等设施，营造了相对独立温馨的私密空间，同时安排大厅志愿者主动引导哺育期的年轻妈妈前往“母婴室”，省去了她们带着宝宝前来办事在公众场合给宝宝喂奶、换尿布的尴尬。据铜官区公共服务中心负责人介绍，这是该中心持续优化政务服务环境，提升服务质量，不断优化便民利民措施推出的一个新举措。
据该中心负责人介绍，随着“放管服”改革的深入推进，该中心在“少跑路、好办事”上狠下工夫，不断深入推进“一窗受理、集成服务”服务模式，实现报送资料更少、办事时间更短、办事渠道更多、办事成本更低、服务体验更优，真正做到政务服务事项全覆盖。同时，该中心还积极打造线上线下结合的服务体系，通过“互联网+政务服务”平台，用“数据跑”代替“群众跑”。在区本级政务服务事项网“最多跑一次”事项为100%的基础上，将全程网办率提升到99%以上，初步实现了群众办事“审批不见面，服务零距离”，打通了政务服务“最后一公里”。
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