“量身定做”却尺寸不符 消保委多方调解化纠纷
本报讯（朱婧 记者 吴彬）明明是多次测量，“量身定做”的家具却尺寸不符，市民卞女士为此十分生气，要求退货。最终在市消保委的多方协调下，商家重新测量定做了一套家具。
9月6日上午，市消保委接到消费者卞女士的投诉电话，电话中的卞女士气呼呼地反映着自己碰到的烦心事：卞女士买的新房正在装修，今年5月份的时候，在铜陵市某大型商场内的某品牌家具专卖店定做了一套家具，总金额为46500元。合同签定以后，卞女士随后付款41500元，另5000元待最终家具安装好，并经卞女士验收确认以后再进行付款。
随后该专卖店派人到卞女士家测量了尺寸。等家具安装好后，卞女士验收的时候却傻了眼，柜子的顶部跟天花板还差着很大一截，有的柜子伸出了墙外，有的遮盖管道的柜子还漏了一截管道在外面，还有的柜门开关困难，总之错处百出，实在无法验收。该专卖店提出将不合适的地方修改重做，但卞女士认为不合适的地方太多了，自己也无法信任该品牌家具，要求退货。
卞女士向市消保委提供了自家家具安装后的照片和视频，确实如卞女士所说，存在着不少的问题。市消保委立即同该商场的相关负责人汪经理取得联系，介绍了卞女士定制的家具所出现的问题。市消保委认为，问题这么多，即使是定制家具，也完全可以要求退货，建议汪经理将纠纷协商处理好。
在调解过程中，该品牌家具负责人始终认为问题不大，可以修复好，而卞女士也一直坚持自己的退货要求，认为定制的家具再反复维修，肯定会影响到外观。双方各持己见，不肯让步，调解一度陷入僵局。为了改变僵持状态，市消保委建议汪经理去卞女士家实地查看一下。9月16日，汪经理与该品牌家具负责人一同前往卞女士家查看实际情况。汪经理反馈说：卞女士投诉的情况完全属实，该定制的家具问题的确很多，即便修复也很难保证漂亮的外观。当场在卞女士家决定，要求该品牌家具负责人立即重新制作出家具效果图，并经卞女士审核无误后，尽快重新进行定制安装。9月19日上午，汪经理回复市消保委，双方已经达成了一致意见：由该品牌家具商全部重新测量尺寸，全部下单重做，10月8日前到货，10月12日前安装完毕，如果再出现差错则无条件退货，并按家具金额的50%给卞女士赔偿。双方重新签署了书面协议。
近日，市消保委联系了汪经理了解处理情况，得知家具在10月4日就已经安装完毕，提前完成了协议约定。10月18日，市消保委回访卞女士时，卞女士也一扫之前的不高兴，对重新定做的家具外观表示满意，由于时间关系目前尚未进一步地对家具内部等方面的质量进行验收。
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