铜陵市应急管理局紧扣“快、效、优”促保险为民谋福祉
本报讯（刘翔 孙照柱）今年来，市应急管理局主动会同主承保公司，着力完善查勘和理赔两个机制，全力保障2019-2020年度新一轮民生保险民生工程顺利实施。1至7月，共完成办理民生保险理赔案件31起，理赔金额434万元，“小保险服务大民生”的社会效果日益凸显，初步形成了政府救助、保险保障、社会救济“三位一体”的全新自然灾害救助机制。
市应急管理局在查勘上求“快”，设立24小时畅通服务专线电话2837711，及时受理咨询、报案、派工、调度、投诉和建议等，并持续建立完善处理时效机制，对现场查勘实行限时服务。在理赔上求“效”，严格遵循“及时、准确、迅速、合理”的理赔服务原则，统一理赔工作标准，确保做到第一时间赶赴现场，对被保险人家属进行慰问并开展调查取证工作；对确定为责任范围内保险事故，及时、主动上门收集客户索赔资料；在材料收集齐全后当日或次日内支付赔款；对调查后确定为拒赔（或不予受理）案件，第一时间告知报案人并做好解释工作。在服务上求“优”，加强政策宣传和业务培训，抽调业务能力较强人员充实理赔人员队伍，进一步延伸了工作网络，依托政策性农业保险工作网络，在所有乡镇、行政村设立的民生保险服务网点，努力打造组织完备、运转高效的市、县（区）、乡镇、村四级保险服务网络。
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