与时间赛跑！ 119“生命热线”背后的故事
■ 本报记者 姜蕊
争分夺秒抢时间，每分每秒都至关重要！7月31日上午，记者走进铜陵消防救援支队指挥中心，探访119“生命热线”背后的故事。
神速！从接警到派单仅需40秒
“您好，119报警服务台。请问您有什么事？”上午8时许，记者赶到号称消防系统“神经中枢”的铜陵消防救援支队指挥中心大厅，此时坐在接警席前的接警员鲁成真正在接警。戴着耳机的鲁成真一边与报警人沟通，一边将相关信息记录在面前的电脑系统中，同时他迅速扫视另外两台电脑。挂断电话后，鲁成真又迅速在纸质记录本上详细记录起来，“刚刚我接到的是栖凤名城居民的电话，对方报警称他家附近有一个马蜂窝，希望我们尽快处置。”鲁成真介绍说，就在他接电话的同时已经将信息传给了该小区就近的辖区中队接警室，该中队将在1分钟内完成出警。话音刚落，电话再次响起，鲁成真又一次投入到接警状态中。截至记者10时离开前，该指挥中心共接警9起，每次从接警到派单均控制在40秒内。
24小时值班，节假日更要坚守岗位。提及在指挥中心工作的六年，鲁成真坦言跟想象中不一样。“以前我在基层一线工作，那时候总认为在指挥中心后方工作既简单又轻松，真正进入其中却跟想象中大相径庭。”在鲁成真看来，这个“电话”并不好接，因为报警人的情绪、表达水平都不一样，必须反复沟通将所有信息完善了才能准确地告知中队，而整个过程都尽量控制在1分钟内，才能为一线人员的救援腾出更多时间。在鲁成真和同事看来，夜间的值班相对更难，“夜里是最容易犯困的时候，但职责不允许我们影响工作，我们可能会在间隙休息一会，但只要电话响起，我们就会打起十二分精神。”
从2部电话到智能系统的飞跃“成长”
上世纪七八十年代，铜陵消防指挥中心只有2部电话机，市民反映火灾等事故需要由公安受理，再拨打到消防指挥中心的两部电话机，再通过电话机向辖区中队反馈。即便每一道环节速度再快，多次“倒腾”下来也需要花费好几分钟甚至更长时间。
随着科技手段的日新月异，指挥中心的功能在不断升级，从过去单一的信息上传下达到现在的辅助指挥决策。因此，出警更迅速、派警更准确。
“如今，我们的系统不仅能够实时定位报警人的位置，使得派警时间快好几倍，而且我们还能通过系统精准识别并指派辖区中队的设施设备及相应车辆。”该指挥中心主任谢振介绍说。
呼吁：请不要拿“119”当儿戏
记者在当日的探访中发现，一些接警员在接到电话后很快挂断，并在另一个记录本上用红字记录下来。“这些都是一些市民拨打骚扰电话的记录。”谢振介绍说，日常工作中，一些市民出于好奇或其它原因拨打119，有的只是响几声就挂，有的甚至报假警。
“对我们而言，每一通电话都是一桩至关重要的大事，无论是前线的消防员还是后方的接警人员，大家都是争分夺秒、竭尽所能。”谢振说，119火警电话是保护人民群众生命财产安全的“生命热线”。如果把火警电话当成儿戏、随意拨打，恶意骚扰，将要承担相应的后果。
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