铜陵市消保委上半年消费者投诉报告显示 服务类投诉增幅大 质量和售后是重点
本报讯（朱婧 吴彬 实习生 钟舷航）2019年上半年，市消保委系统共受理消费者投诉561件，调解率为100%，为消费者挽回经济损失152.2万元。分析报告显示：从受理投诉类别看，服务类投诉大增，共295件，占81.72% ；从受理投诉性质来看，质量问题142件，占25.31%，售后服务问题95件，占16.93%，仍是重点。
家用电子电器类投诉：手机占大头
投诉分析报告显示，家用电子电器类投诉中，通讯类产品的投诉量最多，都是移动电话机方面的投诉，以质量和售后服务方面的问题居多。
有一起投诉较为典型：张女士在某电器商场购买了一款手机，刚拿到手机试机时，发现手机的声音就有问题，售后检测后表示是质量问题，同意换机，但张女士要求退货。商场和售后之间相互推诿，张女士在商场和售后之间来回跑了好几趟，都没有将手机退掉，后经市消保委调解，商场给张女士办理退货。
市消保委认为，消费者刚拿到的手机就出现质量问题，很明显符合退货条件，但商家和售后之间相互推脱的行为，完全没有意识到自己应尽的责任，忽视了相关的法律法规，忽视了消费者的合法权益，建议商家今后严格按照法律法规的规定开展手机售后服务工作，避免再出现无视消费者合法权益的行为。
百货类投诉：日用商品最多
投诉分析报告显示，在百货类投诉中，日用商品类投诉最多，其中以家居商品投诉居多。
田先生在某家具店购买了一套家具，事先约定是要多层板的，收货后发现茶几和电视柜不是多层板的，而是密度板的，认为家具店存在欺诈行为，家具店也承认错误。田先生要求退掉茶几和电视柜，家具店同意退货，但要田先生承担一半的运费。后经辖区消保委调解，家具店不再要求田先生承担运费。
市消保委建议经营者，在处理消费纠纷时，事不关己和敷衍了事的做法是不可取的，特别是处理较为重大的安全方面的消费纠纷，经营者应积极承担起自己的社会责任，树立起良好的企业形象，让消费者感受到商家的诚恳和责任感。
另外，服装鞋帽类投诉也不少，以质量问题居多。食品类投诉方面，反映保健品虚假宣传的问题较多。
服务类投诉：餐饮投诉突出
投诉分析报告显示，服务类的投诉大增，其中生活、社会服务类投诉最多，主要是餐饮服务的投诉。
有一件强制消费的投诉较典型：吴女士在某火锅店消费647元，其会员卡内还剩约137元，充值500元送60元，共计697可以支付消费金额，但火锅店强制充卡，声称一次性消费500元以上，必须充值1000元，一次性消费1000元以上必须充值1500元，这是他们店的规定，但无论充值500，还是1000，或者1500，火锅店折扣都是85折。吴女士当时迫于无奈只能充值1000元。随后，吴女士要求火锅店退还多充值的500元，后经辖区消保委调解，火锅店退还1000元，会员卡不足部分用现金支付，仍然享受85折优惠，吴女士同意。
市消保委认为，火锅店这种用强制手段保证消费者的会员卡里有余额，保证客户量的做法是不可取的，不只是违反了相关的法律法规的规定，更让消费者产生反感，如果不加改正，最终只会被市场淘汰。
另外，上半年美容、美发方面的投诉也比较多， 房屋装修方面，通讯、互联网服务方面的投诉也有所增加。
交通工具类投诉：主要是家用轿车
投诉分析报告显示，上半年交通工具类投诉共45件，多为家用轿车方面的投诉，定金方面的问题反映比较集中。
张先生在某汽车销售服务公司订汽车，付了订金1万元，当时商家承诺可以帮助办贷款，但是之后贷款无法办理，张先生要求退订金被拒，后经调解，双方同意自行协商解决。李先生在某汽车4S店定了一辆红色车，已付定金3000元，准备提车时发现车门凹陷，4S店表示可以换其他款，李先生不同意，要求退定金被拒，后经调解，4S店退还3000元定金。
新闻推荐
本报讯（记者杨竹青）日前，铜陵职业技术学院科协成立大会召开，这标志着铜陵市第一家高校科协正式成立。据悉，铜陵职业技术学院现...
铜陵新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是铜陵这个家。