铜陵供电公司 “点对点”告知停电 信息更便民
本报讯（王亦珏 苗静然 记者 马卫东）“尊敬的客户，您好！您所在供电区域临时故障停电，已安排抢修人员赴现场抢修，预计故障处理时间至中午12时，请您耐心等待！”6月12日上午，家住长江西村的陈慧女士收到一条来自铜陵供电公司的短信。像陈慧女士一样，故障停电区域内的397户用户均收到了“点对点”实时故障停电信息。
据了解，自今年6月1日推出“点对点”精准推送服务以来，为提供及时、准确的停电信息，铜陵供电公司积极深化供电服务指挥平台功能应用，将铜陵市区管辖范围内26万余户电力用户纳入供电服务指挥平台短信通知范畴，精准推送相关停电信息，短信通知中明确停电时间、停电原因等，并公布微信服务公众号，以方便用户联系核对信息。对于计划停电，提前7天发送短信进行提醒，如遇停电工作取消也会发送短信。
“以往故障停电的通知，主要依靠客户经理在物业群里转发告知。计划停电的通知，一般是提前七天通过电视、报纸、微信公众号、物业贴告示等形式进行通知。这种传统模式精准度低、时效性不强，特别在恶劣天气，完全不能满足用户精准获知停电信息的需求。”铜陵供电公司供电服务指挥中心负责人施伟介绍说，下一步，该公司将在线和面上继续深入推进该项服务举措，直至覆盖全部县、区供电公司，持续改善客户用电体验，提升客户满意度。
此项服务一经推出就广受好评。“这条停电短信通知发的好，今后再也不怕突然停电了，家住高层小区也能及时应对了！”同样家住长江西村的汪霞女士对这项服务模式赞不绝口。
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