出门挂号、分时预约、诊间结算、全程智能智慧医疗“刷新”就医体验
■ 本报记者 刘洋
细心的市民可能会发现，现在医院人工窗口前“排长龙”的现象没有了，取而代之的是快捷高效的自助终端设备；就医时先用手机挂号预约，到达医院就能直接看病，无需排队……
近年来，市卫生健康委大力支持推动各大医院信息化建设，改善群众就医感受，目前已取得显著成效。如今智慧医疗已经实现院前急救、门急诊、住院报销、远程医疗、病案管理、AI辅助诊断等全流程覆盖，百姓就医从出门挂号、诊间结算到自助查询、报告打印、缴费拿药实现了“掌上全能”。
人工窗口数量大幅减少
现在的市人民医院人工挂号窗口基本消失了，取而代之的是40台门诊全功能自助服务系统以及指导人们正确使用该系统的导医们。这个系统不仅具备现场自助建档、自助发卡、自助充值、自助缴费、自助查询、自助发票打印及自助退费等功能，还支持医保卡、银行卡、现金、微信和支付宝等支付方式。
“我们已实现一半以上的门诊就诊患者在自助机上挂号，加上微信、支付宝和趣医院移动端的使用，目前已实现门诊挂号业务90%的非窗口办理。近期，我们还将在门诊增加20台全功能自助机，为患者提供更加快捷的就医服务。”市人民医院信息中心主任李顺炜介绍，信息化系统投入使用以来截至2019年3月21日，医院已实现微信平台就医558337人次，金额43798948.74元；“趣医院”平台就医164925人次，金额9453904.96元；支付宝平台就医34790人次，金额4135664.99元；全功能自助服务系统上线半年不到，实现现金支付236090人次，金额22836390.15元；医保支付94696人次，金额9648892.98元。
市人民医院的变化只是一个缩影，目前全市各大医院均已投入智能化设备，开通了“掌上”预约挂号等功能，人工窗口业务量呈现明显下降趋势。
“智慧”渗入服务方方面面
“通过一楼自助设备挂号，到一楼普外科就诊，医生开药后不用到处跑，在诊室门口的‘小屏’上即可刷卡付费，转身再到医生办公室换药包扎，之后接受医嘱走出诊室。”4月1日上午，因手指受伤在市中医医院长江路分院就诊的王先生从挂号到医生妥善处理后走出医院，全程仅用十多分钟。
其实王先生体验的还不是智慧医疗全过程。目前，铜陵市院前急救，通过互联急救APP可以直接拨打120电话并可以实现精准定位；看病就医在出门时利用手机挂号可以分时段预约，实现“挂号免排队、付费不跑腿”；提交相关样品后，可以直接通过手机查询结果。
信息化的提升不但直接改善了群众就医效能，如今还渗透到了医院规范化管理、业务能力提升等方方面面。以市人民医院为例，2016年医院便完成了智慧手术室项目的建设，建成的手术室包括数字化手术室系统、手术医疗行为管理系统、麻醉临床信息系统和手术护理信息系统，已成功实现手术实时同步示教直播。2017年，省内首家上线合理用血管理系统，实现院内用血系统与省、市用血平台互联互通。2018年上线数字化病案管理系统，实现病案的数字化保存及传递。2019年初，运用信息化手段改造门诊流程，实现专家门诊分时段预约，由患者自主选择就诊时间，减少患者在院等候时间。
智慧医疗在铜陵市城市紧密型医联体建设中同样发挥着重要作用，专家预约下沉、实时数据和报告传输、数据汇总分析等，有力地助推了三甲核心医院和社区医疗卫生机构联系，为铜陵市医改顺利推进打下了坚实基础。
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