立足岗位作贡献 创先争优当标兵 记“全国五一巾帼标兵岗”铜陵港华客户中心
■ 本报记者 方文婷
“从事客户服务工作多年，我一直觉得自己做着最平凡的事，没想到有一天能得到全国表彰。”说起铜陵港华客户中心日前获“全国五一巾帼标兵岗”称号的事，今年42岁的黄丽特别高兴，她和同事们以十多年如一日的坚守，获得了这一宝贵的集体荣誉。
铜陵港华客户中心是一支由25人组成，平均年龄不到30岁的“娘子军”，承担全市23万多民用户、1000多家工商户的燃气业务办理和咨询、燃气费收取、出租车和工商民用IC卡充值、燃气具销售等业务。她们秉承“以客为尊”的服务理念，为客户提供亲切、专业、高效率的服务，荣获“全国巾帼文明岗”“中华总工会工人先锋号”“安徽省十佳巾帼文明岗”“铜陵市十佳巾帼文明岗”等荣誉称号。
为了让每一位客户都能感受到像家人一样的温暖，铜陵港华客户中心从点滴做起，用温情化解客户难题。家住解放西村的汪大爷需要办理相关的燃气业务，由于腿有残疾，行动不便，于是拨打了港华服务热线，将情况告知。接待人员立即反馈信息给业务部门，约好时间后快速为老人办理好燃气业务，并为老人送去了防暑降温药品等。得知老人独自生活，客户中心的姑娘们又帮他打扫卫生，并在离开时留下自己的电话号码，让老人有事直接拨打电话。到今年，她们已连续七年为汪大爷提供免费上门服务。
为了更好地服务群众，客户中心加强自身学习，不断提升服务水平。她们让在各项竞赛中获奖的员工进行经验分享，交流心得，以身边人、身边事的生动案例来提高学习兴趣，逐步打造学习型一线团队。十多年来，客户中心无一例因主观原因造成的客户投诉，得到了社会各界的一致赞誉。
2016年的大年三十凌晨，时任中心负责人的潘宙环接到求援电话，一家烧烤店因没有提前充燃气费，在营业时燃气突然中断，好几桌客人都在等，烧烤店经理希望港华员工能够立即办理业务。时值半夜，已经休息的潘宙环二话不说，顶着冷风赶往现场，快速高效地办好业务，避免了烧烤店的损失。商家非常感激，要给潘宙环车费，被她微笑拒绝了。
2018年的一天，一位80多岁的老大爷迈着蹒跚的脚步来到客户中心。原来，老人是一位特困户，厨房使用多年，燃气设施老化，需要重新整修，希望公司在费用上能给予优惠。老人的情况触动了客户中心的工作人员，中心主任潘莉莉向公司请示后，立即安排维修人员上门免费帮其移改管道，还帮助老人更换存在隐患的燃气灶具。老人感动地写了一封感谢信，送到了客户中心。
类似的感人事迹举不胜举。多年来，客户中心的“娘子军”立足岗位，真诚奉献，把“微笑的服务，用心的服务”带给了千家万户。
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