优化网络质量保障消费者合法权益

铜都晨刊 2019-03-18 10:20 大字

本报讯（记者方盼亮）为不断提升服务质量，为客户提供“放心消费”环境，在“3·15”消费者权益日来临之际，铜陵移动不断优化网络质量，提升服务品质，深入落实保障消费者合法权益。

据了解，近日，铜陵移动广泛开展健康巡检，深入排查网络组网、设备、线路隐患，加强重要集团客户的业务保障，暂停影响业务的系统割接、版本升级、数据制作等，专项优化、高铁、高速、美食、美景等重点场景的网络质量，确保网络运行平稳畅通；梳理网络与信息安全事件处理流程，从端口封堵、弱口令、恶意流量、漏洞等方面开展自查整治，加强党政机关等重点网站安全事件监测，强力打击伪基站；落实24小时值班，确保盯防到位，严防违法和不良信息蔓延；全面清查重复投诉、高难投诉以及处理未果的历史客户投诉，通过多部门联合攻关、电话回访、上门安抚等形式，逐一与客户协调沟通，积极解决问题。同时，该公司还设立“3.15”宣传咨询展销台，为客户讲解各种业务资费，通过面对面交流，为客户提供优质服务。