消费维权本正当 一时“过激”付代价

本报讯（记者 吴彬）本是到商场去维权的，没想到未控制好自己的情绪，对出警民警进行谩骂和殴打，结果因涉嫌阻碍公务人员执行职务被受案调查，市民杭某对此后悔不已。

2月23日傍晚时分，义安大道某商场工作人员报警称：有消费纠纷，需要民警到场协调。铜官山派出所及时出警，民警到现场发现市民杭某情绪激动，正在与一名商场工作人员理论，立即上前劝解，稳定了双方情绪。杭某告诉民警：她一天前在该商场购买了一部手机，回家后发现发信息有延迟现象，就到该品牌手机的专门维修点询问，维修点维修人员检查手机后说，该手机曾激活使用过，也就是说买的是旧手机。于是，杭某来该商场讨要说法，要求无条件退换。商场工作人员则称：商场所售手机出售前均未激活过，如果维修人员说激活过，可要求其出具书面材料，否则不能退换。双方各持己见，互不相让，民警耐心劝解一个多小时，也没有结果。因此时到了商场下班时间，民警建议杭某次日到市消保委投诉或通过法律途径解决。而杭某看民警不能帮助解决手机退换问题，情绪再度激动起来，对出警民警进行谩骂和殴打。后杭某被口头传唤至派出所接受调查。

2月24日，杭某因涉嫌阻碍公务人员执行职务被受案调查，案件正在进一步调查中。

民警提醒：购买物品，发现有质量或相关问题，可先协商解决；协商不成可向消费者权益保护委员会投诉，也可通过其他法律途径解决。

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