自我加压树标杆 提质增效创佳绩 市不动产登记中心持续完善服务体系便民惠民
■ 本报记者 方文婷
刚刚过去的2018年，市不动产登记中心交上了一份沉甸甸的答卷：中心不动产登记窗口被评为“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”，中心被市机构编制委员会授予“五星级事业单位”荣誉，办事群众和企业赠送了锦旗16面，工作成效得到广泛赞誉。
2016年4月26日，铜陵市不动产统一登记制度正式实施，市不动产登记中心组建并正式运行。两年多来，该中心克服新业务、新系统、新环境带来的困难，强化人员业务培训、完善工作环节、优化工作流程、夯实工作基础、提高工作实效，紧紧围绕“智慧登记”和“高效便民”服务宗旨，创新工作计划，先后打造了不动产登记网络咨询、提前预约、特需上门、绿色通道、延时服务、领证通知、后期回访、邮递证书等一条龙服务，真正创新便民、服务惠民。
市不动产登记中心主任花南平告诉记者，中心有100多名工作人员，其中有70多人在服务群众的一线窗口工作。“我们从群众满意的事情做起，从群众不满意的事情改起，党员作先锋和表率，自我加压。”花南平说，窗口一线党员用热情、贴心、高效的服务获得办事群众的肯定，2018年累计开展延时服务320余件、上门服务150余户，多名党员获得各级主管单位表彰。
针对群众反映的办理时限、拆迁安置房办证、遗嘱继承登记等热点、难点问题，该中心主动进位、积极整改，通过流程再造等措施多次公告压缩办理时限。
自2018年8月1日起，在申请人(权利人)提交的申请登记材料齐全且符合法定形式的前提下，市本级不动产登记业务3个工作日内办结。
“我们不断探索不动产登记服务领域新模式，‘一窗受理、集成服务’走在全省前列。”花南平说，2018年，中心在《关于开展不动产登记与房屋交易、缴纳税费“一窗受理、集成服务”工作的实施方案(试行)》的基础上实行“统一窗口受理、信息互联共享、后台并联审核、办理结果互认、档案分别管理”的不动产交易纳税登记“一窗式”办理模式，打造国土、住建、税务和水电气公司的业务联办。
为了尽可能便民，2018年1月10日，该中心在建设银行铜陵分行首设“抵贷通”便民服务点，根据合作协议，在抵押人自愿的前提下，申请人在办理预购商品房预告登记或抵押权登记及贷款审批等业务时，只需到便民服务点1次，由银行承担业务受理等事务，实现“不见面审批、一站式办结”，让群众“零”跑路。
优质高效的服务需要得力的制度来保障。该中心成立两年多来，不断建立完善各类考核办法，去年又制定了严肃工作纪律有关问题及窗口服务“委屈奖”实施办法，进一步提升窗口工作人员管理水平和服务质量。
为了确保工作成效，该中心建立健全监督机制，对工作人员服务态度、办事效率、窗口形象、廉洁自律方面进行回访，对群众评价不满意的事项及时整改，对造成不良影响的工作人员严格惩戒，真正做到将不动产登记工作的成效交予群众评价。
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