百兆宽带仅有20兆 工商及时维权

本报讯（记者 吴彬）市民张先生办理了100兆的宽带，找人测试后发现仅有20兆。投诉后，市工商局及时帮张先生维权。

近日，铜陵市工商局12315消费者投诉举报中心接到张先生投诉。张先生从安徽省某通讯公司网上营业厅办理了家庭宽带业务，合同约定100兆网速。商家派人上门安装后，张先生发现上网速度非常慢，感觉不像是100兆的宽带，于是寻找专业人士进行测试发现网速只有20兆。张先生非常生气，要求商家尽快处理，商家却迟迟不予解决。于是，张先生拨打12315投诉。

接到投诉后，铜陵市工商局工作人员立即联系了该商家负责人，了解张先生反映情况是否属实。该商家负责人了解后得知，张先生投诉情况属实。经过市工商局工作人员耐心调解，商家表示100M宽带下月生效，并将没享受到100M宽带的费用退还给张先生。张先生对此调解结果表示满意。

市工商局消保科工作人员告诉记者，本案是一起宽带合同纠纷。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务……在本案中，商家未按合同约定提供100M宽带服务，故应承担相应责任。

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