铜陵供电营业厅机器人上岗

本报讯（记者 林春生 通讯员 郜小兵）8月20日，铜陵市首个机器人供电营业员“e娃”现身铜陵供电营业厅，迎来它上岗后的首批客户。

机器人“e娃”身高1.2米，体型娇小、嗓音甜美，头部装有高清摄像头以及内核识别程序，具备自动感知客户、人脸识别、转身接待等功能。它还能通过胸前的交互屏、智能语音识别系统，与客户对话，实现缴费、咨询、引导和取号等服务。

为深化“互联网＋优质服务”，结合数字铜陵、智慧铜陵建设，铜陵供电公司在长江路营业厅已完成全省首家 “三型一化”（综合型、服务型、智能型和线上线下一体化）智能供电营业厅转型改造，给客户带来全新服务体验。

转型后的长江路营业厅，改变了以人工业务办理为核心的传统单一服务模式，通过优化功能布局、创新服务模式、提升客户体验等方式丰富拓展了综合引导区、一体化自助业务办理区、线上体验区、一站式业务受理区、综合能源展示区等，配备先进的软硬件设施和更专业的营销服务人员。

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