下单容易退货难定制家具需谨慎
本报讯（记者郭月红）近期，汪女士定制了一套橡木衣橱，没想到到货后，只有衣柜边框属于橡木，其他部位都为三合板制成，汪女士大失所望，想退货却遭到了商家拒绝。记者通过12345市长热线获知，近期，市民通过网上或实体店购买定制家具问题频发，一些市民收货后发现所购家具与样品差距较大，想退货却难上加难。
8月5日，汪女士告诉记者，近期她的新房即将装修完毕，为了早日搬进新居，她在铜陵大市场一家家具店定制了一万多元的家居，包括餐桌、电视柜、衣橱等。最近衣橱到货，汪女士却发现这个衣橱并不像商家所描述的橡木材质，橡木只是边框部分，其余部位是三合板，且甲醛气味大，她感到很不满意。“我当时是看着图片定制的，衣橱是到的第一件货，没想到就这样糟糕。当时服务员和我说家具都是橡木的，所以我才会买的。要是知道是三合板，我肯定就不要了。”汪女士说，定制的家具她都付了定金，衣橱售价为3400元，而她已支付了3000元，因为商家不愿退货，这件衣橱至今还放在汪女士家里。
接到汪女士电话后，12345市长热线工作人员及时与市工商局取得了联系，市工商部门多次与店家协商，但店家拒绝协商退货。市工商部门工作人员向12345市长热线工作人员表示，购买时双方只是口头叙说，并未在购物单上写明材质，工商部门也多次与店家协商，但店家拒绝协商退货，汪女士反映的气味大，必须要有资质的机构进行鉴定，查看甲醛或者其他有毒物质是否超出国家规定的标准，汪女士可以向安徽省质检院申请检测。
相关人士提醒：由于家装与家具通常金额较大，为避免发生纠纷时没有证据，消费者应与商家签订合同。在签订合同时，要仔细核实合同中各项条款，包括双方的权利和义务，付款方式、安装流程、厂家承诺的保修服务、售后服务等。在定制家具等定位高端的产品时，消费者务必要多留个心眼。在合同中应明确定制家具的材质、尺寸、五金、做工等。定制家具订购合同里，需要明确规定安装、收费方式。具体的交货时间也要明确，以免后期耽误装修工期。
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