12331平台架起百姓食药诉求桥梁

本报讯（记者姜蕊）12331食品药品投诉举报热线为百姓架起了一道解决诉求的桥梁。记者从市食品药品监督管理局食品药品信息举报中心获悉，随着食品药品信息举报“五位一体”诉求平台的建立，越来越多的老百姓善于运用该平台维护自己的合法权益。

12331成为食药投诉主要渠道

“市食品药品信息举报中心作为投诉举报的受理部门，依托省局构建的省、市、县（区）(12331)食品药品投诉举报三级联动体系，着力打造电话、网络、信函、来访、短信‘五位一体\’诉求平台。”据市食品药品监督管理局食品药品信息举报中心主任程洁介绍，目前12331热线接听已成为铜陵市接收食品药品投诉举报的主要渠道。该局通过健全投诉举报制度及流程、服务承诺等，明确办理时限，并向社会公开承诺，在接到投诉举报，属于本级部门、符合受理条件的当场受理，属于县区管辖的立即移送县区单位，并要求接听人员主动联系举报人。2017年食品药品投诉举报数据显示：市、县（区）两级投诉举报机构共收到各类食品药品投诉举报咨询等信息1277件，是2012年12331热线开通之年的9.25倍。据统计，受理的投诉举报中食品类最多，达624件，其次为药品类54件，保健食品类48件，化妆品类25件，医疗器械类13件。

“讲座+保健食品销售”投诉较常见

“在我们受理的投诉举报案例中，最常见的就是老人轻信所谓的健康讲座后购买大量保健品，结果投入大量的养老钱却毫不见效。”程洁介绍说，一些商家通过大打温情牌，与老人建立感情，然后邀请假名医演讲并请所谓的专家会诊，最后销售保健品，虽然这类案例不胜枚举，但老年人似乎总容易深陷其中不得自拔。“首先必须要明确的是保健品没有疗效，它只是起到了调节人体机能的作用。”在此，市食品药品监督管理局信息举报中心也提醒广大中老年朋友，应选择正规药店、商场购买适合自己的保健品，同时要认准“蓝帽子”，看清包装标识、注意产品的禁忌，同时要正确对待广告宣传。程洁认为，正确对待病痛的方式不是大量购买保健品，而是应及时去正规医院接受诊治，以免耽误病情。

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