衣领不符合约定 商家竟不给处理
本报讯（记者吴彬）市民查女士订购的毛衣衣领不符合事前约定，但是商家不予处理。最终在杨家山市场监管所工作人员的努力协调下，商家免费为查女士进行了更换。
12月10日，市工商局工作人员告诉记者，前不久市工商局12315中心接到市民查女士投诉，称其在铜陵市某毛衣店订了一件毛衣，价钱是244元。购买时，她与商家约定好衣领要宽松的，且在票据上也作了标明，没想到拿到衣服试穿后，她发现衣领很紧，于是要求商家处理，但是对方却不予解决。
接诉转办后，杨家山市场监管所工作人员及时联系了商家，商家承认查女士反映属实。该所执法人员告诉商家，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。查女士与商家就衣领松紧进行了约定，是商家违反了约定，应依法给予处理。
经调解，商家承认了错误，并向江女士表达了歉意，同时同意为其免费更换宽松的衣领。查女士对杨家山市场监管所工作人员的热心调解表示感谢。
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