新买空调有缺陷 要求更换被拒绝
本报讯（记者吴彬）市民朱先生新买的空调有多处刮痕等缺陷，他要求商家更换一台，却遭到了商家的拒绝。经工商部门协调，商家为朱先生更换了一台没有缺陷的空调。
日前，市工商局12315中心接到市民朱先生投诉。他反映，在铜陵市某家电卖场买了一台柜式空调，商家送货上门后，发现空调顶有凹陷，表面有多处刮痕，于是要求商家换货，没想到商家不同意，朱先生于是拨打12315投诉。
接诉转办后，市工商局工作人员立即联系商家，了解情况。经了解，商家承认朱先生反映情况属实。市工商局工作人员告诉商家，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第一款规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限……朱先生新买的空调有凹陷和刮痕，商家应依法给予处理。经过法律宣传，商家认识到了错误。经调解，商家为朱先生换了一台没有缺陷的新空调。朱先生对处理结果表示满意。
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