免费手机不免费 消保委调解终获赔
本报讯（朱婧记者吴彬）市民马先生在某通讯公司举办的促销活动中，购买了一部“免费手机”，虽说是免费手机，但是马先生却花了99元钱。事后，他觉得受骗，多次找通讯公司交涉，在长达半年的维权没有结果后，他求助市消保委。在消保委的多次督办下，马先生最终获得了赔偿。
“免费手机”咋还收费
日前，铜陵市消保委接到了消费者马老先生的来信。马老先生在信中说：他在2016年12月份的时候，在某通讯公司营业厅看到一个广告，称该通讯公司现在正在进行免费体验活动，消费者如将3G手机卡升级到4G，就可免费获得4G手机一部，还可优惠办理4G手机套餐。马老先生觉得活动确实比较优惠，自己也正好有这个需求，就进店办理。马先生将3G的手机卡升级到了4G，并且办理了月使用费38元，实缴18元费用的套餐，当场领了一部4G的手机。领取手机时，营业员称马老先生领取的这款手机价格是299元，但可以赠送200元的话费充值卡，马老先生表示自己不需要充值卡，就按营业员的要求，付了99元的现金领取了这部手机。
半年维权没有结果
办好回家后，马老先生越想越觉得不对劲，广告上明明说手机是免费领的，受理单据上面也有“手机免费”的字样，那为啥要收自己99元购机费呢？马老先生觉得受到了欺骗，就此问题向营业厅反映和交涉。虽然营业厅进行了解释，但是马先生认为理由并不充分，既然广告上说“手机免费”，商家就不该收99元购机费，要求商家退还99元购机费用。但该营业厅一直没有给出让马老先生信服的解释，也没有给出处理意见。就这样拖拖拉拉地过了大半年，马老先生实在无法再等下去了，于是选择写信投诉，希望铜陵市消保委能帮他维护合法权益。
消保委调解终获赔
市消保委接到来信后，仔细查看了马老先生提供的资料，有购买手机的付款收据，有业务受理单，单上也确实有“手机免费”的字样。市消保委联系了通讯公司的投诉负责人涂经理，向她反映了马老先生投诉的理由及诉求等情况。建议涂经理调查了解并尽快把纠纷处理好，给马老先生一个满意的答复。
经过市消保委多次联系督办，7月13日，该公司表示已经和马老先生达成了一致意见：即，由营业厅将手机款99元退还，另赔偿给马老先生99元。市消保委在回访马老先生时，马老先生同意这样的处理方法，同时表示，拖了这么久的纠纷在市消保委的帮助下这么快就解决了，对消保委的工作十分满意并表示感谢。
宣传如合同诚信很重要
通过这起消费纠纷，市消保委向该通讯公司和其他商家提出一些建议：企业追求利润、抢占市场份额，本是应该的，但始终不能忘记社会责任问题、企业诚信问题。加盟店、营业门店等都一样，加强内部管理，需要的是整体，需要的是方方面面，细节同样可以反映出企业诚信经营、内部管理的问题。正所谓，宣传犹如合同，轻易违反合同，轻易不尊重消费者，侵害的不仅仅是消费者合法权益问题，反过来受损的往往是商家自己。建议所有商家要以社会责任、尊重消费者为前提，要特别关心、关爱和关注老年消费者。
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