筑牢群众幸福生活保障线 ——秦安县人社局即知即改见闻本报记者　王晓馨

“我到县人社局主要是给家里的老人办理医疗保险,第一次来的时候不清楚需要什么材料,工作人员让我填了份‘告知双联单\’,我就按照双联单上的内容准备材料,很快就把事情办好了。”6月13日,到秦安县人社局办理医保的村民杜跟祥说,他现在感觉到工作人员不仅服务态度好了,而且办事效率也提高了。

采访中,记者在县人社局一楼服务大厅看到,这里不仅环境整洁,而且还创新性地设立了引导服务台,配备了专职的引导员,专门为前来办事的群众提供咨询服务。特别是大厅左面的开放式群众路线教育实践活动办公室引起了记者的注意。“我们局坚持开门搞活动,把群众路线办公室搬到大厅来,就是为了让群众及时了解教育实践活动的进展情况,接受群众监督。”秦安县人社局党委副书记、纪委书记李焕生向记者介绍,县人社局每天都会安排专人在这里值班,帮助办事群众解决问题。今天正在这里值班的是劳务办主任唐岱民,“我们值班除了对人员上下班进行考勤,更重要的是协调解决问题,征求群众意见,例如群众办理事情过程中遇到什么问题,我们能当场解决的就当场解决了。目的就是让群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。”他记得,一次值班过程中,一位70多岁的老同志来办事,临走时提出了“不要搞形式,要走入群众中,了解群众所需所盼。”的意见,县人社局高度重视,立即制订整改措施,希望群众来也满意,去也满意。

为了把问题找准、把原因找深,利于整改落实,该局在征求意见工作中,对不同部门、不同服务对象、不同业务范围采取不同的征求方式,形成了网络舆情、来信来访、发函征求、意见箱征求、上门征求、督导组反馈、座谈会征求、自查自找八种方式,共征求意见850余条。“通过对征求到的意见进行梳理,人社局确定第一批即知即改事项11个,向社会作出公开承诺,限期整改,目前已全部兑现,完成整改。”李焕生向记者介绍,针对在窗口服务方面征求到的就业失业登记证办理速度缓慢；异地患者住院费用办理缓慢,特殊患者住院手续资料繁杂；服务对象找窗口难；工作人员态度冷漠、办事推诿等问题,县人社局多措并举,全力以赴兑现优质完成整改的承诺。首先,明确责任主体,谁的问题谁整改。其次,制订整改路线图和时间表,限定整改时限,张榜公示,向社会公开作出承诺,力促整改。再次,尽量简化手续,缩短办理时限,做到及时办理。通过即知即改,该局各单位、服务窗口的服务水平大为改观,工作作风焕然一新,得到了群众的广泛认可。

“医保、社保、就业、工资……人力资源和社会保障工作涉及每一名群众的切身利益。作为人社系统的工作人员,要时刻把群众放在心中,实现好、发展好、维护好群众的利益。”这不仅是秦安县人社局干部职工常挂在嘴边的话语,更是工作中的行动准则。在党的群众路线教育实践活动中,秦安县人社局干部职工怀着对群众的深厚感情,想群众之所想,急群众之所急,竭尽全力为全县人民筑牢幸福生活的保障线。

新闻推荐

师爱让青春熠熠生辉 ——记秦安县第四中学教师张杰本报记者邵兰霞

他没有钱,也没有权,但他精神富足。他没有豪言壮语,却桃李满天下。22年来,秦安县第四中学教师张杰始终把教育教学工作当作自己的神圣天职,以实际行动谱写了一曲青春奉献的光辉篇章。1992年8月...

秦安新闻，故乡情，家乡事！不思量，自难忘，梦里不知身是客，魂牵梦萦故乡情。秦安县，是陪我们行走一生的行李。