沙发“出现异味” 工商调解退货

本报讯【通讯员曹志奇黄淑萍】近日,麦积区桥南工商所成功调解一起由于沙发有异味引发的消费纠纷。

消费者王某于2016年底在辖区某品牌店订购一套沙发,价值7000元,收到货后,说沙发有异味,经过自检说甲醛超标,要求退货,和商家协商几次未果,于是拨打12315进行投诉。

接到投诉后,所里立即指派执法人员联系消费者进行调解,经详细了解得知,商家已为消费者换过一次货,现商家提供厂家质检报告合格,不同意消费者的无理要求。无奈之下,执法人员亲自上门查看,并未闻到异味,而且消费者也提供不了权威检测报告,经过执法人员耐心讲解《消法》,最终双方达成协议:因为该款沙发为订制产品,因此双方各承担一半的损失进行退货,商家负责给消费者退还3500元。

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