王德刚讲“好客故事”:系纽扣最能说明山东人好客

编者按

经精心策划,山东省文明办、山东省旅游发展委员会、大众报业集团,近期将发起“好客之道”宣传活动,邀请各涉旅企业、服务窗口以及社会各界向活动组委会办公室推荐符合条件的人选,组委会将进行表彰。谁是您心目中符合“好客之道”的山东人?欢迎推荐!

推荐时应提供被推荐人的工作、生活照片各1张(jpg格式,100kb左右)和800字以内事迹材料。活动预计本月中旬启动,推荐时间截至到9月20日。组委会公布电子信箱:sdhrhkzx@163.com。对于优秀人士和事迹,大众日报、齐鲁晚报·齐鲁壹点和好客山东网(www.sdta.cn),将辟专栏进行报道展示。

本报记者乔显佳

近日,在泰安新泰举行的山东省旅行社分会年会上,中国旅游协会副会长、山东省旅游行业协会会长王德刚以“走的再远不忘来时路,全域旅游时代的精品旅游业”发表主旨演讲,很多的观点引起业内热议。

王德刚说,当下的旅行社产业整体上有些困顿。一方面,整个旅游行业红红火火,另一方面,众多旅行社抱着传统经营操作方式不放,出现不适应市场的情形,有的甚至面临被淘汰。山东现有旅行社2000多家,每天都可能有关张或开业的,进出很正常。但是旅行社要行稳致远,必须做到不忘初心。

一段时间以来,组团游出现不少的服务质量“事故”。王德刚认为,这与之前旅行社准入门槛太低有关,今后应提高门槛。大企业才是保证质量的基础。“如果将质保金由30万元提高一些,能不行吗?”情况类似的还有导游,本是一个神圣的行业,但是因为准入门槛不高,出现从业者质量参差不齐的情况。

今年,国家文化和旅游部成立。王德刚注意到,几乎就在两家人坐在一起开会讨论合并的同时,其各自的官方网站均出现了变化,在新名字“中华人民共和国文化和旅游部”名字后面,出现文化事业、旅游事业的后缀。这说明,国家认可旅游为“事业”,而不仅仅是一项经济产业。这说明当行业发展到一定程度之后,旅游具有了社会属性,其重要性明显加强。

目前,全民旅游消费已成为中国社会发展的重要驱动力,中产群体消费升级正在促进传统旅游市场的急遽裂变。以九如山“不二木居”为例,一间房最高卖到5000多元/夜。王德刚特意做了一个调查,发现客人看重的只是在小院中看天空,听风响,喝酒,聊天,享受独处的感觉。这是中产群体喜欢的休闲度假方式,对旅游服务业是一个很大的提示。

今天旅游业面临很多的历史性发展机遇,如中小学研学旅行迅速趋热,与人类终身教育一起引发大修学旅游热。但相比研学旅游热潮,目前的监管还很滞后,亟需规范。王德刚会长建议有关部门,对研学游的组织资质进行限制。采取多交质保金的方式,促进规范运营。

另外,对海洋的重视和开发也给旅游业带来更多可能。现代信息技术的发展,也引发旅游服务的革命,带来很多空间可能。

好客山东是山东旅游一张王牌。现在,山东很多单位在其对外宣传时,最后一句话是“好客山东欢迎您”。但什么最能代表山东人的好客,是山东人的笑脸?是空姐跳舞?还是黄晓明、莫言、黄渤等明星的代言?值得山东旅游好好的思量。在王德刚的经历中,有一件小事他认为最能说明山东人的热情好客——小孩子在见家里来的生人时,一定得把衣裳领口第一个扣子系好,如果做不到就要挨揍。小孩子的爷爷说,这才是咱山东人的待客之道。王德刚不无感慨的说,一个小小的身体反应,说明山东人的待客之道,是他遇到的最能反映山东人好客、尊客的小故事。

王德刚会长演讲中

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