破解网络销售案件办理难题,新泰市食药监局 打造网络销售食品安全屏障
□记者刘涛
通讯员赵磊王刚报道
本报新泰讯伴随着电商迅猛发展,网络销售食品的投诉明显增多。今年1至10月,新泰市食品药品投诉举报中心共受理86起网络食品投诉案件,由于网店经营场所的不确定性,给案件办理带来很大困难。
新泰市食药监局从源头抓起,破解网络销售案件办理难题,加速小微企业提质和增量。在严格依法许可的前提下,创新食品经营许可证网上受理、审查,现场审核、发照的工作模式,电话预约上门现场核查时间,上门开展送达食品许可证服务,不断在行政审批服务中做“减法”,从网上申请提交后到审核办结,从原来15到30天的时间缩短到最快只用两个小时,实现了让群众“跑一次腿”甚至“零跑腿”办事的目标。
邀请政府部门、电商平台、经营企业、消费者代表,共同分析研判食品源头及生产、流通、消费过程中存在的食品安全风险因素,集思广益,确定风险程度,将“碎片化、片段化”的风险信息进行整合,汇总合理化建议62条。
执法人员结合实践中遇到的典型案例,解析食品法律法规,通过生动的讲解,就发生纠纷如何化解、违法经营网络产品的后果及危害等方面作专题辅导。提高经营者对法律法规的深刻理解和自觉遵守,寓普法宣传于监管服务之中。邀请模范店负责人对网店经营者进行培训教育,组织监管执法人员对网店经营现状进行调查摸底,发现问题,及时整改,通过关口前移,减少经营者的经济损失。
定期约谈电商平台,规范商家网页宣传用语,向消费者提供真实透明的商品或者服务信息；加强技术手段建设,甄别和过滤虚假信用评级,提升售后服务品质。
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