新泰市地税局积极探索优化纳税服务

泰安日报 2017-04-20 10:10 大字

本报4月19日讯（通讯员高锐）纳税服务,是税务机关的核心业务之一，随着时代的发展，纳税人的人性化、合理化需求也越来越高。新泰市地税局本着“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的理念，坚持“标准化、效率化、人性化、规范化”的原则积极探索，在优化纳税服务方面进行了大胆的探索和实践，从服务环境、服务效能、服务手段和服务机制入手，为纳税人提供了优质、高效、便捷的纳税服务。

服务环境得到明显改善

近年来，按照省局及泰安市局关于加强办税服务厅标准化建设的要求，大力加强办税服务厅标准化建设，办税服务厅达到了“标识统一、设施齐备、整洁明快、功能合理”的标准。严格落实“一窗式”服务，合并、优化窗口职能，全面实现了“一窗办结”，彻底解决纳税人在各部门来回跑、多头跑的现象。统一采用电子显示屏窗口标牌，规范了办税服务厅的各类标识，力求庄重、醒目，塑造了办税服务厅整齐、美观的外部形象。按照办税服务厅规模及结构，设置了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等四个功能区域，并在大厅设置了领导值班窗口，满足纳税人申报纳税、咨询辅导、税法宣传、投诉受理等需求。

服务质量得到有力提升

在纳税服务工作中不断转变观念，以程序性服务为基础，以权益性服务为重点，以职能性服务为根本。通过建立税务网站信息平台、纳税人之家QQ群、微信平台、“E信通”、咨询电话、办税服务厅咨询台、导税台等多种形式，满足不同类型的纳税咨询，及时为纳税人答疑解难。全面推行了“预约、延时、限时、提醒”服务，积极落实服务承诺制、首问责任制、一次性告知制等服务措施。在办税服务厅统一安装电子监控、排队叫号、纳税服务评价等系统，为纳税人提供方便快捷的服务，并有效地对服务进行监控和评价。

服务范围得到不断延伸

针对纳税人的需求，坚持税收宣传月集中宣传和日常宣传相结合，注重利用网站、办税服务厅、税务公告、QQ群、微信平台、短信平台等载体和开展送税法“进街道、进社区、进企业”等税法宣传活动，及时向纳税人宣传新政策，拓宽了宣传视野，使税法宣传更具灵活性、辐射力和渗透力。通过加强办税公开的平台建设，依托办税服务厅这一载体，在保证内容全面的基础上，不断丰富公开的渠道和形式，建立和完善包括税务网站、触摸屏、电子显示屏及公告栏“四位一体”的办税公开方式，确保了办税公开的全面、规范、及时，促进了办税公开工作的制度化、常态化。通过现场征询、接听热线、问卷调查、上门走访、征纳座谈等多种途径，充分了解纳税人意见和建议，并针对纳税人关心的热点、难点问题进行分析、研究，切实提升服务效能。

践行新理念、增创新优势、建设新泰安，对社会治理工作提出了更高要求。必须准确把握群众需求新变化，深化对社会治理规律的认识，坚持围绕中心、服务大局，把服务发展提升到新层次，把社会治理提高到新水平...

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