商家承诺不兑现 工商介入退全款

本报月日讯（记者 徐文莉）近日，新泰市工商局新汶工商所成功调解了一起因商家承诺不兑现引发的消费纠纷，协助消费者退回已支付的全部钱款。

日前，牛女士在新汶街道的一家药店购买商品时，因该药店正在搞“充值元享受更低折扣并赠送米面油等礼品”的促销活动，牛女士颇为心动，遂在未携带医保卡的情况下，与药店工作人员协商后达成“先用银行卡消费、携带医保卡后重新刷卡、药店再将银行卡消费金额予以退还”的协议。同时为保险起见，牛女士还要求药店工作人员在消费单据上注明有关情况。月日，牛女士携带医保卡前往该药店办理退款手续，但药店拒绝全额退款，强迫牛女士在购买店内售价元而标价实为元的花生油，才同意退还余下的元。无奈之下，牛女士只好求助工商部门。

最终，经执法人员调解，该药店认识到了问题的严重性，向牛女士赔礼道歉，并同意退还元。工商部门提醒广大消费者，对经营者的口头承诺，要尽量落实到纸上，为日后双方行使相应的权利和承担各自的义务留存凭证。

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