“红叶服务”——志愿服务中的一抹亮色
□特约记者 肖根法
去年以来，新泰市上下掀起了创建全国文明城市的热潮，泰安交运集团新泰汽车总站红叶志愿服务队带头讲文明、讲礼貌、讲卫生，以规范、热情、文明的服务，再次扮靓城市的窗口。在“红叶服务”品牌的带动下，全站上下规范上岗成为一种习惯，文明服务成为一种时尚。去年，红叶志愿服务队被评为“全国质量信得过班组”，获得“山东省青年文明岗”。今年“三八”期间，被泰安市妇联授予巾帼文明岗荣誉称号。
志愿服务 从“用心”开始
在新泰汽车站经常会出现这样温馨感人的场面：搀扶老弱病残旅客乘车，帮助旅客提行李，为旅客端茶倒水……车站里不时响起“我帮您”和“谢谢你”的声音。醒目的文明宣传标语、亲切的广播问候，使汽车站的氛围变得文明和谐。
红叶志愿服务队推出了形式多样的服务，红叶服务岗、服务咨询投诉台的设立，使旅客的出行难题及时得到解决；服务台还为旅客提供免费急救药品、手机充电服务及针线盒、残疾人专用车、婴儿专用车等用品。
去年夏天，车马上就要开了，一位从新泰到济南的孕妇却坐在候车室没有起身，一脸痛苦的表情。红叶服务队的张英发现后，马上过去询问。孕妇告诉张英，有点不舒服。张英立即把她扶到“爱心妈咪小屋”。张英学过一些孕妇幼儿护理，先稳定孕妇的情绪，给她倒上水，播放轻音乐，告诉她到济南的车分钟一班，让她不要着急，慢慢的孕妇恢复了平静。她上车的时候，张英让她靠近窗子坐，给她系上安全带，还叮嘱司机多加照顾。
台上一分钟，台下十年功。为不断提高服务水平，更好地服务旅客，她们苦练礼仪，夹书本，含筷子，顶碗。她们放弃休息时间，不怕劳累，向车站的老员工虚心请教，学习各岗位的服务流程和规范。正是平时一点一滴的勤学苦练，让更多旅客在客运站感受到家的温暖，亲人的照顾，朋友的关怀。
志愿服务 从“细心”开始
她们每天都特别忙碌，特别是黄金周、春运等特殊时期，有时要接待几百人次的咨询服务，一站就是六七个小时。
今年年初，红叶服务队的曹梅在候车室巡查的时候，发现一个笔记本电脑落在座位上，赶紧提起电脑，到各个车上询问，泰安、济南、临沂、莱芜，一连跑了四辆车，都没找到失主。她刚交到服务台，电话就响了，不一会，一个多岁的男子气喘吁吁地跑来，一个劲地道谢，并掏出元钱非塞给她不可，被她谢绝了。
诸如此类的事情还很多。近年来，红叶志愿服务队先后涌现好人好事余件，拾金不昧物品价值6万余元，收到表扬信、锦旗面。
志愿服务 从“爱心”开始
贫困女童牵挂着社会的心，也牵挂着红叶志愿服务队名姐妹的心。市妇联发起“情系春蕾·与爱同行”捐资助学活动后，得到站领导的大力支持。去年，她们进了一批月饼，取名为“爱心月饼”，组织义卖，将所得款项全部捐给贫困女童。在她们的影响和带动下，全站职工踊跃捐款3万多元，结对救助了龙廷镇的名贫困女童。她们还争取到让贫困女童免费乘坐校车的优惠条件，不但从生活上，还从交通上进一步解决贫困女童上学的后顾之忧。
在“践行雷锋精神、做传递文明的美丽使者”活动中，处处可以看到红叶志愿服务队的身影。“走进老年公寓，关爱老人出行平安”有她们温暖的一抹红叶；“助力高考送清凉”有她们鲜艳的一抹红叶；“国宾车队服务两会”“创建全国文明城市”有她们靓丽的一抹红叶；“情暖学子，圆梦育人”也有她们深情的一抹红叶。
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