免费体验订金难退 消费者求助工商部门

本报9月21日讯（通讯员 卫雅楠 阚丽丽）近日，新泰市工商局成功调解了一起消费者投诉新泰某发廊拒不退还订金的消费纠纷案件，为消费者挽回经济损失1500元，受到消费者好评。

9月12日，李女士向工商部门反映，今年7月26日，她在文庙街的某发廊缴纳了1500元订金，并与发廊签订协议。协议载明在参加完一系列免费体验活动后，将退还订金。8月中旬，李女士在参加完所有体验活动后遂向发廊要求退还订金，但发廊拒不退还。多次索要无果后，李女士拨打12345市民服务热线求助。

接到投诉后，该局青云工商所执法人员立即联系李女士一同前往发廊进行调查处理。根据《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”之规定，经过政策宣传和认真调解，该发廊承认错误，当场将1500元订金退还给李女士。

工商部门在此提醒广大消费者，在选择预付式消费时，应从以下几方面防范风险：首先，要理性适度消费，避免承担过多风险。其次，对于没有合同或者预付消费卡卡面上约定过于简单的，要另行签订详细、明确的书面合同。第三，索要发票等有效消费凭据，并妥善保存。在遇到不诚信商家时，别嫌麻烦选择吃哑巴亏，应及时向有关部门反映，维护自身合法权益。

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