网络订房欲退遭拒 工商帮忙解难题

本报8月8日讯（记者 徐文莉）近日，市民李女士通过某订房网站在新泰一家连锁酒店预订了房间，后因家中有事，李女士没有在预订的时间内入住。事后李女士联系该连锁酒店协商退款，但遭到对方拒绝。李女士认为酒店不退还订房款的做法不合理，遂向工商部门求助。

接到李女士的维权求助后，新泰市工商局执法人员立即前往该连锁酒店了解情况。酒店经理王先生称，因李女士支付的对象是订房网站，与酒店无直接经济关系，所以酒店无法为其退款。同时，王先生建议李女士联系订房网站客服人员协商退款事宜，并提供了客服人员的联系电话。随后，执法人员为李女士联系了订房网站的客服人员。客服人员称，李女士已经在网站上预订了房间，不同意退款。为全力挽回消费者的经济损失，执法人员多次与酒店负责人、订房网站有关负责人沟通协商。最终，订房网站同意返还预订款623元。

工商部门工作人员提醒广大消费者，在进行网络消费时，一定要看清楚经营者在网上公布的细则条款，明确自身消费的目的、对象、价格、时间等各方面的情况，在网上了解或者电话咨询后，做出全面均衡的比较，再慎重下单，切忌盲目冲动消费，导致事后产生纠纷或不必要的财产损失。此外，要保留好订单、手机通知短信、通话记录等证据，以便维权。

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