新泰:实施“十百千”计划密织服务群众网

□本报记者刘培俊

本报通讯员张贺

“现在天热了,俺家门口的垃圾箱有时清运不及时,苍蝇蚊子多,能不能每天清运一次,大家伙乘凉也能有个好环境。再就是俺家门前的这条路啥时候能修修,一下雨实在不好走。”近日,新泰市汶南镇中南辰村村民王光海向村里的老李反映。

老李将王光海反映的问题一一记录,答复说:“垃圾箱的问题确实存在,一会儿我就去和村里说,这个好解决,你家门前的路好像是县道,维修得上边统一安排,我把问题给你记录好,再往上反映,想办法解决。”

闲不住的老李叫李德安,作为退休老教师、老党员的他,现在有了个新身份——民情观察员。“每天都在村里逛两圈儿,谁家有个民生问题,我就负责记录上报,小事情能解决的当场就解决了,我觉得这活儿挺有意义的。”李德安告诉记者。

像老李这样的民情观察员,在新泰有1000多名,他们负责收集群众反映的水、电、路、医、学等与群众生产生活密切相关的民生问题,同时监督村级党组织班子运行和村级党员活动开展情况。除了这些民情观察员,新泰还分片设立了10个乡镇服务站和100个村级服务点,着力构建全市上下横到边纵到底、无缝隙全覆盖的管理服务网络。

“我们实施基层站点建设‘十百千\’计划,按照定职责、有场所、有人员、有设备、有制度‘一定四有\’要求,推进服务工作向镇、村拓展延伸,目的就是真正把服务搬到群众家门口,从源头上受理解决群众诉求。”新泰市委常委、组织部长桑民说。

谈到定职责,该市群众利益服务中心工作人员程建说:“村级服务点主要负责受理、办理村级群众反映的各类民生问题,承办乡镇街道服务站转办的事项；乡镇服务站负责扎口受理、答复、解决本辖区内群众反映的民生问题和村级服务点、民情观察员提报的民生事项,同时承办市群众利益服务中心交办的事项。”

在办公场所、人员组成、设备配置上,新泰市规定,乡镇依托便民服务中心,统一设置“群众利益服务”窗口,设立服务站,明确一名班子成员分工负责,配备1—2名窗口服务人员；村级依托便民服务代办点、“兜兜”社区服务站平台建设,成立服务点,日常工作由1名村干部具体负责。站点均配备网络、电脑、电话、桌椅、打印机、“掌上民意通”手机APP等必要办公软硬件设备,建立微信公众服务平台,加强与群众的交流互动。

解决了有人服务、有地方服务的问题后,如何确保民情观察员、村级服务点、乡镇服务站更好发挥作用,新泰建立了每天晨会、台账管理、民情研判、安全保密等四项制度,确保服务群众工作落到实处。

据了解,新泰市实施“十百千”计划以来,全市基本形成了网中有点、点上定人、人负其责的服务体系,基层站点现场直接解决群众诉求323项,提报协助解决群众民生问题1265个。

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