“掌上民意通”诉求及时办
□本报记者姜言明刘培俊
本报通讯员刘振马明良
10月12日上午,新泰市羊流镇小和庄村的和伟看到村里有个路灯损坏了,他立马拿出手机,打开了“掌上民意通”民众版软件的“我要提问”版块,反映该问题并上传了一张现场的照片。
当天下午,羊流镇就安排相关人员进行实地查看,更换了灯泡,并对沿线路灯统一进行了检修,确保了村内正常照明。“真是没想到‘掌上民意通\’这么方便啊,有什么问题能即时反映,办理得也快”,和伟高兴地说。像这样通过“掌上民意通”来反映问题,在新泰广大群众中经常可以听到看到。
今年3月份起,新泰市推行党员干部联系服务群众网格化管理,各网格配备网格员和民情观察员,及时了解群众诉求。5月份,为使群众反映问题和网格员、民情观察员收集问题更加迅速方便,新泰市在原有“民意通”网站基础上,创新开发了移动服务平台“掌上民意通”手机客户端。
“打造‘掌上民意通\’,主要是为了进一步拓宽民意诉求渠道,利用信息化手段收集民意、开展工作,实现传统服务模式与现代信息技术的有机融合,方便群众问政办事,督促部门单位履职尽责。”新泰市委常委、组织部长桑民说。
“掌上民意通”手机客户端分为民众版和政务版两个版本。只要打开新泰“民意通”网站,点击或扫描首页的二维码,即可下载民众版手机APP。该版本主要面向广大群众、村干部、网格员和民情观察员等,分为我要提问、办理查询、便民服务、政策咨询等模块,用户手指一点,就可以通过上传文字、图片、语音、视频等反映问题,也可以随时随地查看办理情况。
政务版主要面向全市“民意通”上线的市直部门、乡镇街道等单位,分为部门办公、办理查询、办理排行、公开督办等模块,各部门单位联络员可以及时掌握群众诉求和受理办理情况,实现移动办公,提高办事效率,真正把为民服务带在身上、抓在手上。
“现在不管在不在办公室,都可以随时随地登录‘掌上民意通\’,查看受理群众反映的问题,避免了诉求受理不及时、办理不到位,确保群众诉求得到及时有效解决。”新泰市农业局民意通联络员王芳说。
为提升为民服务水平和质量,新泰市还探索开发了群众满意度评价功能,每件群众诉求办理完成后,由群众给予评价。对群众不满意的问题,发回责任单位进行二次办理,切实督促部门单位解决好群众实际问题,做到件件有回复,事事有落实。
据悉,“掌上民意通”上线后,下载安装已突破3.6万人次,全市1.2万余名网格员和村干部、1500余名民情观察员、113个上线单位都下载安装了“掌上民意通”手机APP,形成了上下贯通、便捷高效的民情传递网。目前,共受理解决群众各类诉求1.5万余件,发布各类信息1500余条,向群众提供政策咨询、通知通报等查询服务10余万人次。
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