统筹资源联动 扎口解决难题 汶南镇群众利益服务中心惠民生
本报9月15日讯（通讯员 孙美周）新泰市汶南镇以群众满意为出发点，在镇级层面率先建立群众利益服务中心，组织民意通网站、96009700民生热线、平安协会、综治维稳中心等机构集中入驻，协调联动听民声、察民情、惠民生，让老百姓“话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管”，保障了群众利益，密切了干群关系。
部门联动，受理诉求“一体化”。整合民意通网站、96009700民生热线资源，利用信息手段拉近干群的时空距离，通过网络、电话等方式收集民意，特别是通过民意通、民生热线收集公共服务方面的咨询、投诉、建议，服务中心与相关部门协调联动，建立“集中受理、分类处置、重点督办、信息反馈、舆情研判”运行机制，切实维护群众利益诉求。1—9月份，共受理及解决群众诉求600余件，问题受理率100%、答复率100%。
机构联防，维护稳定“一盘棋”。整合矛调中心、平安协会、综治维稳中心、应急指挥中心等资源，建立社会矛盾问题预警机制，成立120人的专兼职维稳队伍，对违法犯罪行为、邪教活动以及突发性事件进行群防群治、依法处理。应急指挥中心与村级坐班人员协调联动，出现问题及时沟通、迅速处理，保障社会稳定。上半年，服务中心共调处土地、山林、宅基纠纷以及家庭邻里问题44起，成功率达99%；协助开展治安巡防23次，法制宣传教育8次，参与化解社会矛盾纠纷17起。
服务联帮，解决难题“一路通”。整合民泰基金、户政服务中心等资源，创新“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”服务方式，对群众申请办理的各项事务，实行“首问负责制”“全程代办制”，变群众“跑”为干部“跑”，变多次办为一次办，优质高效服务群众。近年来，该镇利用民泰基金帮扶困难群体，开展“访贫问苦大走访”“银龄安康工程”“春蕾女童”和贫困大学生救助、特殊困难群体临时性救助，累计支出救助金750多万元，惠及3万多人次。
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