高效维权树新品牌新形象
□刘培俊苏海东杨云峰报道
本报新泰讯上半年,新泰市工商局推动消费维权工作转型升级,累计受理各类消费咨询485件,申诉89件,为消费者挽回经济损失60余万元。
“在扎实推进机构改革和商事登记制度改革的同时,我们正致力于构建‘大执法、大消保、大维权\’的协同共治新格局。将12315维权服务中心与政府民意通相融合,深化维权品牌建设,完善举报申诉工作流程,提升受理、分流、调处、协调等综合能力,让消费环境得到有效改善,消费者合法权益得到切实维护,树立起消费维权品牌新形象。”新泰市工商局局长、市消费者协会会长吴钦瑞表示。
相对于事后调处消费纠纷,事前防范在消费维权工作中往往可以收到事半功倍的效果。为此,新泰市工商局从强化消费教育,提高维权意识入手,按照“谁执法、谁普法”的责任制要求,不断加强《消法》等相关法律法规宣传。
在及时解决处理群众通过民意通提出问题的同时,新泰市工商局积极开展专项检查整治,不断净化市场环境,前移维权关口。上半年部署开展电线电缆、汽柴油等专项抽检,抽检各类商品236个批次(件)。根据抽检数据分析,组织开展格式合同条款整治、校园周边环境整治等专项整治行动7次,检查儿童用品市场经营主体245户次,累计查办各类民生案件172件,强烈震慑了扰乱市场秩序的不法分子,辖区市场环境得到大大改善。
新泰市工商局加强与有关部门联合执法,畅通消费诉讼与行政调解对接渠道,建立一系列业务交流机制,提升案件查办效能。6月份夏收夏种期间,该局联合公安部门查扣不合格柴油110吨。充分发挥住建、农林、电信、供电等消协常务理事单位在消费纠纷调解中的作用,建立消费纠纷调解联席会议制度,对疑难复杂纠纷实行部门联调,成功调解了华府新天地、绿城玉兰花苑购房定金纠纷案件。
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