新泰人社局 “民意通”实现全答复

本报12月11日讯（通讯员 耿书苍 张效林）“如何办理医疗保险缴费，怎样办理职工养老保险转移接续，领取失业金的条件，补办农村医疗保险需要什么手续······”近日，专门负责受理民意通工作的新泰市人力资源和社会保障局工作人员上班后，立即开始受理新收到的7条新泰市群众利益服务中心民意通网站咨询问题，2个小时之内，在咨询完各相关科室政策和业务流程后，工作人员一一回复完毕。

据了解，自去年新泰市群众利益服务中心民意通开通以来，新泰市人力资源和社会保障局高度重视群众反映问题，把民意通作为联系群众的重要渠道，建立了专门的答复落实机制，要求群众反映的民意通问题必须在24小时内答复，48小时内办结。针对群众反映较多的养老保险缴纳、医疗保险报销、劳动保障侵权等方面的问题，市人力资源和社会保障局及时启动问题办理机制，对反映的问题进行备案，落实相关责任人，深入调查取证，实行限期督促办理，问题挂号销账，定期抽查回访。今年以来，累计处理人力资源和社会保障业务相关民意通8600多起，日均受理15起，实现受理率100%，答复率100%，群众满意度得到大幅提升。

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