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新泰市12319热线 确保服务水平不断提升

泰安日报 2014-12-16 14:55 大字

 

本报12月15日讯(通讯员 武昌 陈霞)随着今冬供热季的开始,12319热线话务量出现攀升,话务员工作量随之加大,12319热线多措并举,积极应对供热期间话务高峰,实现了受理电话数量和质量的双提升。

热线接听部门完善工作流程,实现电话受理、转办受理和工单回访协同并进,确保工单流转顺畅;充分调动话务员的工作积极性,切实提高工作效率,最大程度提升热线服务能力,确保12319热线服务工作不断提升。

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