“12345”区域受理覆盖全市
本报9月9日讯（记者 赵莎莎）9月8日起，泰安市政府“12345”热线区域受理范围由泰山区、岱岳区、泰安高新区覆盖至各县市，泰安市民均可直接拨打电话12345反映问题，寻求帮助或咨询建议。
泰安市政府便民服务电话受理中心自2005年筹建以来，设有“12345”公开电话、“市长电子信箱”和“民生直通车网站信箱”三条渠道，依托市政府组成部门、单位和涉及公共服务的省市两级驻泰102个单位，受理泰山区、岱岳区、高新区辖区范围内的群众关于公共管理和服务方面的咨询、投诉和求助；受理人民群众提出的意见和建议；根据市政府领导的批示对群众投诉事项和反映的问题及时进行交办、督促或会同有关部门共同调查，协调处理。近10年来，受理中心充分发挥“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的作用，树立政府形象，维护群众利益，化解社会矛盾，成为政府关注民生、体察民情、解决民困的便捷有效平台；也成为政府监督职能部门及其工作人员，维护公众利益、舒缓干群矛盾的重要渠道。
泰安市政府为深入践行群众路线教育实践活动，解决联系服务群众“最后一公里”问题，将“12345”热线区域受理范围扩大至新泰市、肥城市、东平县和宁阳县，进一步畅通群众诉求渠道。在具体操作中，市政府便民服务电话受理中心提供平台账号，各县市接收办理系统平台转办的事项，实施“一号受理、统一管理、统一考核”的工作模式。9月8日起，各县市区正式接收办理受理中心转办事项，正常受理时间为早8点半至晚10点，晚10点至次日早8点半为电话自动留言值班。
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