7234561，阳光低保通民意 ——新泰民政局创建机关服务品牌记略
近年来，新泰市民政局以建设人民满意的服务型民政为目的，以创建机关服务品牌为切入点，成立了一把手任组长的创建活动领导小组，全面负责创建工作的实施和督查。该局针对群众反映的热点城乡低保工作，通过专题讨论和研究，确定了开展创建“拨通7234561，阳光低保通民意”机关服务品牌的活动，以此呼应民声，直通民意，打造阳光民政，提升群众满意度。通过广泛征求意见，反复斟酌研究，设计发行了寓意“阳光低保，兜底保障；托起希望，推进和谐”的品牌标识，制定了系统的创建活动方案，召开各乡镇（街道）民政办主任和局机关全体干部职工参加的品牌创建活动动员大会，全面部署创建“拨通7234561，阳光低保通民意”民政机关服务品牌活动的开展。制定了量化细化的低保工作考核标准，出台了《关于进一步规范和加强最低生活保障工作的通知》，强化责任追究。对违反政策、暗箱操作、弄虚作假的，按照有关规定严肃追究相关单位和人员责任。
强化舆论宣传，营造浓厚氛围，扎实推进品牌创建活动。为了让群众广泛了解品牌创建活动，熟悉热线电话号码，该局大力宣传推介，共出动宣传车3台，进行巡回宣传，采取进村入户赶大集的形式，广泛宣传低保政策标准和办理程序，印制低保宣传手册6000份、明白纸1万余份发放到村到户，将阳光低保热线品牌标识和低保政策明白纸在各村居公开栏内张贴。在局机关制作了品牌创建活动专栏，在市政务服务中心民政窗口醒目位置张贴热线品牌标识。通过山东民政网站、《泰安政务信息》《泰安日报》、新泰市政府网站、电视台等媒介进行广泛宣传。新泰市电视台黄金时段长期播放“阳光低保热线”宣传公益广告，并在《新泰新闻》栏目设立了《低保政策解读》专栏，深入解读低保相关政策、标准和办理程序。各乡镇街道充分利用村居公开栏、黑板报、广播喇叭和张贴标语、悬挂条幅、发放宣传单等方式进行广泛宣传，同时，结合“双千双万”连心工程，各驻村工作组通过入户走访和每月召开的“恳谈会”等方式，就低保问题的解决措施、工作进展等，广泛征求意见，营造起了浓厚的舆论氛围，使“阳光低保热线”知晓率显著提高。
增强品牌服务意识，认真做好热线受理。该局印制了《阳光低保热线记录》，将热线电话逐一登记，对群众反映的问题，分门别类认真办理。公布投诉监督电话“7261060”，自觉接受群众的质询和监督。对群众投诉和反映的低保问题，该局及时准确地调查核实，按照相关政策规定作出处理，并将调查处理结果及时回复当事人。
开展专项行动，集中整治突出问题。作为全市“双千双万”十大专项活动之一，该局开展了为期4个月的“城乡低保集中整治”专项行动，对不符合条件的低保对象进行集中清理，有效解决了“平均摊派”“关系保”“人情保”“福利保”等问题。截至目前，共接听低保服务热线660余人次，全部及时办理落实到位，清理不符合条件低保户2653户4304人，新增2654户4209人，确保了低保工作公开、公平、公正，赢得了群众的满意和认可。
该局通过创建“拨通7234561，阳光低保通民意”热线品牌，有效维护和保障了困难群众的合法权益，搭建起了党和政府与人民群众的连心桥，为践行党的群众路线进行了有益的探索，在群众心目中树立了“服务人民、廉洁高效”的“阳光低保热线”服务品牌，极大地提升了人民群众满意度。
□通讯员
牛强
范培学
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