药食天盾守护安全 ——新泰市食品药品监督管理局机关服务品牌创建纪实
本报12月12日讯（通讯员肖根法公茂舞）今年以来，新泰市食品药品监管局以“饮食用药、安全为先”为宗旨，以群众满意为目标，全力打造“药食天盾”机关服务品牌，取得了扎实成效。
形成一套服务体系。推行标准化服务，制作服务流程图30个，优化餐饮、药械等行政许可、变更注销及现场核查等服务程序，提高工作效率和质量。坚持“以人为本、安全为天”的服务理念，量化服务项目56项，确定创新性工作10项。设置便民服务台、实行服务监督卡、制作守诺监督牌，工作好不好交由群众评议。成立由21人组成的新泰市“药食天盾”志愿服务队，走进农村社区，开展菜单式志愿服务，指导群众合理饮食、安全用药。
规范一套运行制度。围绕服务品牌，规范完善了目标管理、责任落实、考核奖惩三项运行机制。推行“五心工作法”，做到了维护大局忠心、对待他人诚心、干好本职用心、服务群众热心、饮食用药放心。规范完善行政执法、效能提升、服务承诺、内部管理等制度，并汇编成册，方便执行监督。每周五定期学习，被市委授予“学习型党组织”。建成12331举报投诉系统，24小时全时段服务。限时办理民意通留言，回复率、办结率达到100%。
创新一套监管模式。坚持科技创新，在全省率先推行食品药品监管移动执法系统。实施厨房亮化工程，通过玻璃幕墙、电子显示屏将后厨“亮”给消费者，实现了部门监管、企业自律与群众监督的紧密结合。每季度召开一次食品药品安全风险会商，对排查出的学校食堂、药械生产等风险点，落实责任，及时消除。建立司法协作机制，加强与公安部门执法衔接，实行信息共享，互通案件线索，提升了打假治劣效率质量。
搭建一套服务载体。坚持以活动凝聚人心、激发活力，组织开展了“树良好作风、建和谐机关”、“为民务实清廉”、“改进作风促进位、主动担当抓执行”等主题实践活动。坚持“院、廊、厅、室、墙”五位一体，建成了“廉政、法制、服务、效能”等特色主题文化长廊。建立短信平台，发送公益短信20万条，报纸、电视开设安全用药专栏。组织开展群众满意药店评议活动，通过电话、短信、网评等方式，评选表彰服务优良、群众满意药店20家。
锻造一支钢铁队伍。该局全体员工来之能战，善打硬仗，在日常监管、依法行政、稽查办案中不断提升素质和能力。以创建国家级卫生城市为契机，立体巡查促整改，挂账销号解难题，全面完成1260家小餐饮整治任务。组成突击队5天内完成公示牌悬挂，7天内完成银河美食城烧烤夜市操作间建设。真诚付出、辛苦工作赢得群众理解和社会赞誉，餐饮业面貌焕然一新。
倡树一种文明新风。组织开展“文明餐桌”行动，实施光盘计划，倡导文明消费理念。引导药品经营企业增设便民伞、提示牌，提升文明服务意识。组织开展“清理家庭小药箱、安全用药保健康”公益活动，定期销毁过期药品。组织开展“学校食堂规范整治”、药品“两打两建”和保健食品打击“四非”专项行动，市场秩序得到全面净化。今年11月，成功通过了省文明单位观摩评估。
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