“双卡双化”优服务 ——新泰市第二人民医院科学发展系列报道之二
今年以来，借助新泰市实施“双千双万”连心工程，新泰市第二人民医院结合部门和行业实际，全面推行“双卡双化”，即发放医患连心卡、爱心救助卡，推进义诊常态化、报销便捷化，破解医疗领域反映集中的“服务差、费用高、报销少”难题，有效提升了群众满意度。
医患连心群众有了“家庭医生”
今年5月份，家住刘杜镇邓沟村的曲守米突发胃肠道疾患，被紧急送往新泰市第二人民医院接受治疗。出院时，他收到了一张“医患连心卡”，卡上印有主治医师类成海大夫的姓名、联系方式及专业特长等信息。类大夫还特别叮嘱，“以后可以随时打电话进行康复咨询”。
“当时咱也不知道有啥好处，从没遇到过。”在曲守米看来，这是一件“新鲜事”，但也没报太大期望。可没想到，就在出院的第七天，类大夫就打来了电话，仔细咨询了他的恢复状况，并特别叮嘱了康复中的注意事项。
“心里特别感动，真没想到二院的大夫这么体贴、这么敬业。”曲守米的话里充满感激。
“发放‘医患连心卡\’，就是让我们医生跟患者结对子、交朋友，把医疗服务延伸到院外、延伸到患者身边，变被动诊疗为主动服务，让咱们的病人也拥有自己的‘家庭医生\’。”该院院长李树臣说。
据介绍，目前通过发放“医患连心卡”，该院107名主治医师共联系患者1280名，有效回访3300余人次，赢得了群众好评。
爱心救助一份真心换一片真情
在神经内科20多年，陈铭坤大夫经常碰到一些患者，由于长期患病或病情较重，即使享受大病医疗报销，仍难以担负起高昂的医疗费。“病人就是亲人，看到他们的困难，心里也很难受，总想怎么能帮帮他们。”
从今年开始，针对突患大病、长期患病的残疾人、低保户或无劳动能力家庭三类弱势人群，在做好医疗服务的同时，新泰市二院又通过医院出资、职工捐款、企业帮扶等方式筹措资金40万元，设立了爱心救助基金。“持村里证明信就医，经院基金管理委员会批准，就可以获得爱心救助卡，在新农合报销基础上再享受10%的救助，并且不受就医次数限制。”该院负责人介绍说。
“现在遇到一些特别困难的患者，我会为他们介绍爱心救助的政策，帮助他们去申请，算是尽一份微薄之力吧。”陈铭坤大夫说。
据悉，今年以来，该院已救助特困患者58人次，减免各项医疗费用近5.6万元。年内计划支出爱心基金30万元。“真心换真情”，爱心救助让患者在患病的不幸中体会到医院的温暖。
入村义诊“大家”共享医疗成果
“小二妮，快领你奶奶去村委会，市里医院来给咱们免费看病了。”一大早，市二院免费义诊的消息就在翟镇汶河北村传开了。
血压、血常规、彩超、心电图……“俺这一辈子也没查过这些东西，还是不收钱的。”村里张慎英大妈乐呵呵地说。
为更好地贯彻“服务群众、造福百姓”宗旨，今年以来，新泰市二院改装一部健康查体车，投入150万元购置彩超、心电图机、血糖仪等一批先进的体检设备，成立了一支由30名专家组成的志愿服务队，利用轮休日和双休日开展进社区、进农村、进厂矿，送健康、送服务、送关爱“三进三送”活动，无偿为群众开展健康查体，宣传疾病防治、卫生知识等，让老百姓不出家门就能享受到专家服务。
“医疗卫生说到底还是一项公共服务，作为公立医院，我们就是要尽力让更多群众共享医疗发展成果，特别是农村困难群众。”该院医务科主任武国庆介绍了义诊的初衷。
目前，新泰市二院已对全市12个乡镇35个村4680人进行健康查体，免费查体服务项目折合费用42万元。计划年内义诊活动达到100个村，力争两年内覆盖服务半径内所有村。
便捷报销小细节收到大满意
在对患者的调查访问中，不少患者反映到报销不便问题。原来，过去到医院看病，最后是一个窗口结账，一个窗口报销，“结账时，让我掏钱；报销时，给我钱。”这样要排两次队不说，有的病人结账时身上钱不够，只能再回家取，“其实两项相抵，还能退很多钱。”
对此，新泰市第二人民医院立即进行整改，成立了结算中心，结账、报销一个窗口，群众看病最后只掏结账和报销之间的差额就行了。
“有些我们认为做得很好的地方，其实还存在很多问题。现在改进了，不但群众受益了、满意了，也有利于医院的长远发展。”新泰市二院院长李树臣介绍说。
□特约记者
肖根法
通讯员
李秀波
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