宁阳县国税局 三心服务落实便民办税春风行动
本报4月26日讯(通讯员 王勇 杨玉洁)今年以来,宁阳县国税局以“提升·创响”为主题,以“互联网+税务”为思路,以纳税人需求为导向,坚持推进便民办税春风行动,用心服务、舒心服务、贴心服务,不断提升纳税人“幸福指数”。
加强学习“用心”服务
在全县国税系统内开展“岗位大练兵,业务大比武”活动,提高岗位技能,提升全员服务能力。建设青年活动室,鼓励青年干部8小时之内做好服务、8小时之外自主学习,储备服务知识,提高自身素质,增强服务意识,改善服务态度,树立良好的服务形象。以学促考,定期组织考试,在竞争中增强集体意识,营造“比学赶帮超”的良好氛围。按照“干什么学什么,学什么用什么,缺什么补什么”的原则,要求税务人员对本职岗位涉及的税收政策和操作实务,达到“一口清、一口准”的标准。截至目前,已组织全体青年干部参加了文秘写作、业务素质、纳税服务规范等4次考试,成绩合格率达96%以上,为进一步查漏补缺指明了方向。
落实减负“舒心”服务
积极建设“互联网+宁阳税务”信息平台,让纳税人“最多跑一次,不走来回路”。主动适应税收工作新常态,不断优化服务手段。为减少纳税人办税等候时间,针对办税“波峰”“波谷”等情况,在办税“波峰”期开通网上、掌上等多渠道预约服务,减少纳税人办税等候时间。积极推进网上办税,构建实体办税厅、网上办税厅和24小时自助办税“三位一体”的服务格局,实现纳税服务的逐步丰富。积极推行“无纸化”办税系统,减轻纳税人填写各种表的负担,并将企业所得税申报疑点数据的校验、反馈和提醒纳入网上办税的范畴,减少纳税人申报错误风险。制作发放温馨提示卡及便民服务卡,使纳税人得到更及时、更便捷、更全面的服务体验。
精心辅导“贴心”服务
针对不同纳税人提供“私人定制”服务。成立纳税服务专家团,对小微企业、新办企业以及外商来宁阳的企业实行“一对一”上门服务,贴心解决纳税人的个性化涉税需求,为企业发展送去“及时雨”。对营改增政策存在盲点的企业,逐户解剖分析,帮助企业找寻“症结”。同时,为提高企业所得税汇算清缴质量,安排专家团进户辅导,加班加点,实行“户户到、项项审”,大大降低了企业的涉税风险。对有特殊需求的纳税人开辟“绿色通道”,由领导牵头协调,随时受理解决纳税人的紧急事项,实行“急事急办、特事特办、快事快办”。对一般纳税人实行网络辅导,通过微信公众号为纳税人实时推送发票领用开具注意事项、外管证办理流程等内容,方便纳税人随时随地学习掌握税收政策和办税流程。国地税进一步深化合作,召开专题辅导会,切实消除办税“痛点”,破解征管“瓶颈”,实现纳税服务的“无缝对接”和“多方共赢”。
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