宁阳县城管执法局 着力提升群众满意度
本报月日讯(通讯员 陶东宁 朱晴晴)宁阳县城管执法局始终立足服务理念,突出服务效能,坚持“四个第一”,不断完善群众利益热线受理机制,切实提升群众满意度。
专人值守热线,第一时间受理。明确专人负责,实时值守,第一时间受理群众热线、县长批示件、省市转办件等群众关切。
建立热线台账,第一时间转办。建立完善热线问题台账,明确诉求归口、工单类型、工单来源、来电号码、来电时间、来电内容等信息,第一时间将热线问题流转到局相关内设机构,并填写处理日志,以备随时查阅。
现场督促整改,第一时间办结。相关单位接转办热线后,第一时间赶赴现场,落实整改,留存影像资料,做好痕迹化管理。现场不能及时解决的,第一时间向上级反映情况,组织协调有关部门,切实解决群众关切。
销号跟踪管理,第一时间反馈。对热线台账实行销号管理,确保整治效果。将处置结果第一时间反馈,对群众满意度进行回访,对热线问题进行跟踪式服务,安排专人加大管理力度,确保问题没有反弹。
今年以来,宁阳县城管执法局对个投诉、件县便民服务热线投诉件、8件县长批示件、件市长热线转办件、1件省长信箱专办件,均及时安排专人处置,并对反馈情况进行认真检查,做到事实清楚、政策依据充分、结案表述清晰、办理情况经得起检验。
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