宁阳县国税局提升纳税服务“四个度” 实现服务质效满意率100%
□通讯员 张思勇 何秋梅
宁阳县国税局以“三严三实”要求为准绳，持续开展“便民办税春风行动”，多措并举不断提升纳税服务“四个度”，获得纳税人好评。
提升涉税审批的透明度。从严从实落实《纳税服务规范2.3版》要求，全面落实税务行政审批制度改革，清理税务行政审批事项，公示每项审批事项流程、环节、操作要求，明确涉税审批标准，压缩自由裁量空间，限定审批行为随意性。
提升办税程序的简化度。为实现“两快一简”（即时办税、限时办税、简并办税）目标，将办税服务厅业务梳理形成9个业务大类，76个业务中类，236个具体业务事项，减少涉税表证单书，实现办税手续简化，并将部分原由管理分局调查核实和县局科室审批的事项，集中在办税服务厅处理，使原来多头调查审批变为“一局调查批复”，简化流程、优化服务、提高效率。据测算，办税大厅平均每项业务办理时间5分钟，办税服务提速加力。
提升等候时间的缩减度。打破时间限制，推行延时服务、提醒服务、上门服务，积极运用互联网技术手段，构建以税务网站、移动办税平台、微信公众平台、QQ群、服务热线为主的网上咨询服务体系，随时随地办理纳税人的涉税事宜，减少往返办税服务厅的次数，减少纳税人单次办税耗时。据测算，纳税人等待时间平均3分钟。
提升纳税人的满意度。完善“号”前服务，要求首问责任人及时、全面了解纳税人需求，做到及时办理或有效指引，实现服务质效满意率100%；完善纳税人学堂建设，筹建网上纳税人学堂，积极推进“银税互动”，主导管理纳税人权益保护协会，不断强化国地税合作，以创新、多元、灵活、互动为主要特征的办税新格局初步形成，“便民办税春风行动”得到进一步深化，纳税人满意度进一步提高。
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