便携式 零距离 人性化 宁阳国税塑造便民服务名牌
本报8月19日讯（通讯员 郭鲁闽 何秋梅）宁阳县国税局办税服务厅实现实体化以来，注重服务功能提升，着力于为纳税人提供更方便、更快捷、更全面的办税体验。特别是进驻县政务服务中心后，持续深入开展“便民春风行动”，让纳税人切切实实得实惠，成为了宁阳县一张鲜亮的服务名牌。
便携式服务
根据“互联网+”行动计划和税收现代化目标要求，该局抓住机遇、顺势而为，着力打造以网上办税为主、自助办税为辅、办税厅实体办税为补充的纳税服务体系格局。
该局在办税服务厅、各大商场安放自助办税设备，让纳税人随时随地办理涉税业务，在发票认证、发票发售、***等方面实现纳税人24小时自助办税。同时充分利用网上办税平台、QQ群、微信、手机APP等现代化手段，降低纳税人办税的跑腿次数，并增加常见问题解答、在线咨询、在线培训等常用功能，将政策解答定期发布到外网，做到及时解答纳税人提出的涉税问题。
零距离服务
该局积极探索纳税服务新举措，做到“多带一片情、多留一份心、多问一句话、多走一步路”，让纳税人“少跑一趟腿、少等一分钟、少犯一份难、少花一分钱”，实现纳税服务“零距离”。
设立“号”前导税服务区。“号”前导税咨询区是纳税人来办税厅办理业务的第一站，特别是在税务登记、车购税、发票票种核定、最高限额审批、一般纳税人认定、优惠类备案审批等方面，导税人员会第一时间告知纳税人需要准备的资料，并指导帮助纳税人填写资料，提高纳税人的满意度。
业务梳理，一站办结。依据《全国税务机关纳税服务规范》，办税厅对税务登记、认定管理、发票管理、证明管理、税收优惠、申报征收等6大类100多项业务进行梳理整合，明确涉税资料、办理流程，常用涉税事项全部即时办理。同时，推行“一站受理、一厅办结”，所有纳税人申请事项都能在办税厅完成，减少了纳税人多头跑、多方找的现象。
人性化服务
做“实”纳税人学堂。为了让纳税人集中学习最新的税收政策，该局配备1名专职税务干部管理纳税人学堂，做实培训，突出成效。学堂配备电脑、投影仪，组建局域网，让每位学员能模拟培训流程，现场操作，并设立资料查阅区，方便纳税人自学。
做“细”纳税人之家。在提高服务质量上，该局为纳税人提供温馨的细节服务，完善纳税人之家，购置打印机、复印机，解决纳税人复印资料难、来回跑的困境；安装上网电脑、无线网络，提供纳税人网上申报、填表、预约、查询的方便；配置饮水机、纸杯、茶叶、报刊杂志、座椅等，让纳税人体验国税局的细节服务。
做“优”税企恳谈室。设立税企恳谈室，为纳税人提供更便利、更近距离的交流平台，着力加强对纳税人的需求征集、专业服务和权益保护，利用恳谈机会，征集纳税人的合理意见建议和需求，让具体的涉税疑问得到即时解决。
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