华丰镇 构建“大服务”格局 高效能整改落实
本报8月10日讯（见习记者 毕凤玲）宁阳县华丰镇以搞好为民服务作为教育实践活动的出发点和落脚点，强服务、抓整改、重规范、求实效，走出一条为民服务的好路子。
构建起网格化、无缝隙的服务模式。四措并举，畅通诉求渠道，共为群众解决问题260余件；完善领导干部包社区、联系村，机关干部包村、联系户，村党员干部包片制度，实行网格化管理；为方便群众办事，紧紧抓住镇便民服务中心这个“点”和各村便民代办站这个“面”，“点面”结合，强化服务功能。镇便民服务中心增设服务窗口，延长服务时间，精简办事流程，实行“首问负责制、一次告知制”，服务更高效、更到位；对各村代办站服务人员进行业务集中培训，配备办公电话、电脑等设施，规范服务流程，着力解决好服务群众“最后一公里”的问题；对年老体弱等特殊对象，代办站提供电话咨询、上门服务。目前，全镇各村代办站每天可为群众提供代办事项100余件。
完善以“问题收集、分类解决、反馈督办”为主要内容的“三步工作法”，高效能整改落实机制。一是全面收集问题。包村干部汇总群众反映的问题并填写《群众反映问题台账》，能办即办，不能当场办理的，先做好解释说明，立即上报活动办公室。二是认真梳理、分类汇总收集上来的各类问题，建立绿、黄、红“三色”台账。绿色台账代表能立即解决的问题，由责任单位、包村干部限时解决；黄色台账由责任单位、包村干部向群众承诺解决时限，明确解决措施，在规定时限内办结；红色代表由于历史原因和现实条件限制，短期内无法解决，但需高度重视的问题，耐心做好群众的思想工作，待条件成熟后予以解决。目前，共建立红、黄、绿台账各28、69、348份，已经解决320件。三是跟踪反馈督办。对每件群众反映问题的解决，活动办公室都向包村干部和责任单位发放《督办单》，详细记录解决措施、解决时限，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。此外，建立服务群众长效机制，规定解决办法和流程，让服务群众工作有章可循。
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