“三驱”联动提升服务能力 文化建设凝聚内生动力 专访泰安市第一人民医院党委书记、院长张东
□最泰安全媒体记者 张伟 通讯员 张秀峰
作为坐落于泰城中心的一家医疗机构，今年以来，泰安市第一人民医院在新一届院领导班子的带领下，紧紧围绕“改革、创新、发展”主题与“全心全意为群众服务”的目标，降费用、提技术、促服务，有力提升了百姓看病就医的获得感，赢得了百姓的广泛认可和赞誉。
“‘费用、技术和服务’是赢得百姓信赖的‘三大驱动力’，加强医院文化建设是调动职工积极性、凝聚和保护‘三驱’联动的内生动力。”作为医院发展的“领头雁”，泰安市第一人民医院党委书记、院长张东对如何加强医院发展有着清醒的思路和准确的认识。
国庆节期间，张东（左）到临床一线慰问老专家。
市中心医院专家到市第一人民医院坐诊。
降费用惠民生
着力解决群众“看病贵”难题
情系大众，为民解忧；多措并举，释放红利。
作为一所具有悠久历史的医疗机构，泰安市第一人民医院一直将群众利益放在心上，殚精竭虑为百姓谋求健康福祉。2019年前三季度，医院以降低药占比与耗占比为突破口，实现了“强化医院内涵建设，优化医院经济结构，实现优质低耗运行，逐步降低次均费用，向乡亲百姓释放管理红利”的承诺。
加强卫生耗材管理。今年年初，医院分两次对医用耗材（共计89个品种）进行了公开招标，先对检验试剂和骨科、心脏介入等高值耗材进行了价格磋商，医用耗材价格大幅下降，其中降幅70%以上的有18个品种，降幅在50%至70%之间的有25个品种，降幅在30%至50%之间的有26个品种，降幅在30%以上的有69个品种。价格磋商的6类耗材降幅10%到35%，使医疗支出同比降低了1087.4万元，降幅7.5%。加强药品管理，1—9月份药品支出同比降低1428.6万元，降幅17.8%。加强临床路径管理。50余个病种实现了按病种收费，降低住院费用。树立大中医理念，发挥其简便验廉的优势。积极发挥医院全国综合医院中医药工作示范单位的优势，以中医科建设山东省“十三五”中医药重点专科为契机，积极推广中医药和中医适宜技术，门诊中医参与治疗率由36.3%快速提升到62.3％，住院中医参与治疗率由46%提升到80.1%。
一系列惠民举措带来丰硕成果。据介绍，前三季度，医院门急诊人次同比增长11.1%，但门诊次均费用同比降低了41.89元；出院人次同比增加2.7%，出院次均费用同比下降了676.2元，降低8%，同比让利患者近1440万元；医院药占比同比下降5%，医院耗占比同比下降5.2%。
泰安市第一人民医院降低耗占比、药占比的措施和效果，也得到了省、市、区医保局的高度好评与认可。岱岳区成为全省药品议价采购试点单位，医院成为全区药品议价采购联合体牵头单位。
提技术强能力
勇攀医学“十八盘”
对于医疗机构来说，服务能力是百姓信赖的最强粘合剂。
为进一步提高医疗水平，提升服务能力，泰安市第一人民医院抓硬件、强软件，努力为群众提供最优质服务。
加大投入，增添设备，满足临床需求。2019年以来，医院先后引进了冠脉旋磨仪、椎间孔镜、岛津多功能动态平板X线机、麦默通、胸腔镜、碎石机、排石机等先进设备，成功开展了冠脉旋磨术、腰椎间盘突出症椎间孔镜下髓核摘除术、胸腔镜肺癌根治术、麦默通乳腺旋切术、肝癌微波消融术等一系列技术含量高、患者痛苦小、恢复快的手术项目，为患者健康增添了新保障。
强化人才队伍建设，不断注入技术新活力。2019年以来，医院先后选派技术骨干20余人到北京大学人民医院、南京鼓楼医院等上级医院进修学习；引进硕士研究生5人，医院现拥有硕士以上学历人员80余人；开展胸腔镜联合腹腔镜食管手术等新技术、新项目26项。
借梯登高，借力发力。与泰安市中心医院成立紧密型医联体，接受上级医院的“近距离”指导。自4月份起，泰安市中心医院精心选派15名专家到市第一人民医院挂职、兼职。半年来，累计完成教学查房382次、教学讲座13次、手术指导160余台，其中麦默通手术、脑血管造影及支架植入术等项目在医院具有突破性意义。
强认识抓服务
提升群众看病就医满意度
服务对患者而言，是贯穿全程的就医体验，任何一个环节的瑕疵，都会对疾病困扰的心灵带来阴影。而环环紧扣的优质服务，就可以有效提升群众看病就医的满意度。
把好总开关，强化服务意识。院党委一班人深刻认识到，对“为了谁”的理解与认识，是优化服务质量的最根本问题。为此，医院在全院职工中不断强化“以人民为中心”的思想教育，使“一切为了患者、为了患者一切”的理念深深扎根在每名职工心中。随着私家车的不断增长，停车位一位难求的问题越来越突出，医院调查发现近50%的车位服务于职工。于是，医院广泛动员与认真考核相结合，干部带头，全员参与，职工车辆车位全部自行解决，让出车位100余个，基本满足了患者停车需要。同时，在导诊、志愿服务、健康教育、后勤管理等方面加大人力、物力、财力的投入，得到患者好评。关注患者反馈，持续改进服务。医院坚持出住院满意度调查、出院回访制度，聆听患者反馈，利用各类管理工具分析存在的问题，制定整改措施，限期整改，促进了医院优质服务的持续改进。
文化建设化新风
汇聚医院发展内生动力
医院文化是养成型教育的沉淀与发展。为凝聚和保护“三驱”联动的内生动力，泰安市第一人民医院强化制度建设、强化文化阵地建设，医院文化建设如火如荼，硕果累累。
强化制度文化，引领质量管理自觉。新一届院领导班子为使质量管理常态化，成为全体职工的行动自觉，将以往碎片化的管理制度进一步充实、健全、完善，制定、印发了《综合质量目标考核标准》《综合质量目标考核方案》，采用定期考核和日常考核相结合、指标监测与现场考核相结合、科室自评与交叉互评相结合、职能科室指导与科室整改相结合的方法，考核结果与科室绩效、中层干部奖惩紧密挂钩，在全院形成了自觉利用PDCA管理工具，持续改进的浓厚氛围。医院、职能部门与科室三级质控网络的建立，使全院各科室实现了从追求终末质量向注重环节质量、从被动管理向主动管理的华丽转身，科室竞争意识加强，工作质量得到明显提高。多学科业务配合自觉性明显提高。自实施考核以来，进行多学科会诊49次，通过对危急值责任追踪、会诊记录查询、多学科会诊评价等有效考核手段，促进了综合医院效能的发挥，保障了患者安全。
强化“一院人”文化，引领集体荣誉共建共享自觉。新一届院领导班子深知，强化自强不息、厚德载物的“一院人”文化，对于继往开来，促进医院新发展具有非常现实的意义。医院在《院报》、网站等开设“一院人”专栏，积极弘扬“一院人”文化，营造了浓厚氛围；积极协调争取，为全体合同制人员完善了“五险一金”手续，真正实现了同工同酬；实施职工家庭大事医院速伸援手制度等，让职工感受到了“一院人”的温暖。
强化文化阵地建设，引领健康向上状态保持自觉。医院在《院报》、微信公众号、头条号分别开设了职工园地专栏，分享职工对工作、生活的感想与感受，与医院新闻相得益彰，形成了职工业余朋友圈的一个个焦点，充满正能量的文字和图片感染着大家一路前行。今年以来，医院积极开展群众性文娱活动，先后举办了建党98周年文艺晚会，参加了政协成立70周年等文艺晚会，拍摄了快闪MV《我和我的祖国》，参加了环泰山国际户外徒步活动、区直机关运动会等活动，既丰富了职工文化生活，也为职工营造了张弛有度的良好节奏。
面向未来，泰安市第一人民医院全体医务人员将恪守“自强不息、厚德载物”的核心价值观，勇做新时代“医”线“挑山工”，不忘医者初心，牢记医者使命，推动医院发展迈上新台阶、取得新成绩，为广大群众交上一份满意的答卷。
唱红歌，抒发爱国情感。
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泰安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离泰安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。