泰安市城市管理局指挥调度中心 大事小事都留意 服务市民零距离

本报12月24日讯（通讯员 郑健）遇到墙上的小广告需要铲；遇到瞬间垃圾需要清；遇到井盖破损丢失需要报；遇到占道经营需要反映……这些城市管理问题都关乎着百姓生活工作中的方方面面，一丝一毫也不能大意。近年来，市城市管理局指挥调度中心立足百姓需要，依托数字化城市管理平台，充分发挥指挥作用，协调多部门配套联动，不断提高城市管理服务水平，全力推进城市管理质量向好的方向发展，在更高层次上优化城市环境、美化城市形象，为市民营造了良好的生活工作环境。

深入网格 做城市数字管家

近日，指挥调度中心信息员巡查至泮河大街与万官大街交会口附近时，发现路北绿地内消防栓阀门损坏，大量自来水喷涌而出，造成地面大面积积水，极易出现道路结冰，影响交通安全。信息员第一时间将问题上报数字城管平台转至相关责任单位限时办理。指挥调度中心立即启动应急处置预案，派遣应急处置人员赶至现场，及时在现场设置温馨提示牌，提醒市民注意安全。自来水公司接到中心通知后立即到达现场修好阀门，中心协调环卫处前往现场做好防滑、除冰工作，问题得到有效处置，消除了安全隐患。

这只是指挥调度中心受理的各类城市管理问题中的一件。

指挥调度中心依托数字化城市管理平台，实行“网格化”管理模式，将泰城城区划分为122个管理网格，通过信息员巡查、视频监控、巡查车辆监督等多种方式，对泰城122平方公里进行全方位、多角度、无缝隙的信息采集，实现精细化、全覆盖的城市管理。为了快速高效处置发现城市管理问题，指挥调度中心充分落实“五个一”城市管理机制，做好对各个城市管理责任主体的数字化、网格化监管，建立“第一时间发现问题、第一时间上报问题、第一时间解决问题”的城市管理模式，及时、高效的开展问题处置。今年，已受理城市管理事项489705件，其中201503件城市管理事项已转至有关责任单位限时办理，转办率达到100%。

举手之劳 从小事服务大局

随手丢弃的烟头纸屑、随意停放的共享单车、随手张贴的宣传广告……这些看似无伤大雅的“小毛病”，却是影响着泰城“面子”的大问题。

尽小者大,慎微者著，慎微者方有大天地。指挥调度中心将处置简易问题作为城市管理的重要一环，要求信息员在日常巡查中不断强化“动手能力”。作为守护城市的“啄木鸟”，信息员不仅是城市管理问题的发现者，还是城市环境的美化者，对发现的瞬间垃圾、共享单车、井盖移位、张贴小广告等能力范围内的城市管理“小事儿”，能自己解决就绝不袖手旁观。今年，由信息员自行处理完毕的简易事项达288202件，其中瞬间垃圾251920件、园林绿化类问题21006件、共享单车问题11982件、其他简易事项3294件，极大地提高了城市管理问题的处置效率。

将心比心 为市民排忧解难

指挥调度中心坚持“以人为本”的核心理念，先后推出“随手拍”“微城管”等多种便民服务软件，拓宽市民参与城市管理和反映民情诉求的渠道，市民遇到困扰自己的城市管理问题时，不再需要焦头烂额找部门，只需拿起手机，随时随地都能举报城市管理问题，数字城管平台核实后立即对问题进行立案，并派遣至责任单位限期处置，解决了以往存在的诉求反映困难、问题信息不畅、交办时间长等问题，营造了浓厚的“人民城市人民管，数字城管为人民”的城市管理氛围。

下一步，市城市管理局指挥调度中心将继续加大便民服务软件的推广和宣传工作，进一步扩宽便民服务的覆盖面，并结合实际运用情况优化软件功能，完善处理流程，提高办事效率，着力打造更加便捷、高效的城市管理服务平台，为市民排忧解难。

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