优化再造流程，回应群众关切，泰安市中心医院 让医护人员体验120急救流程

本报11月27日讯（最泰安全媒体记者 张伟）“120吗？全民健身中心这边有一位老人晕倒了。”近日某晚，泰安市中心医院“七个一”活动体验组成员在“无预设脚本，无事先告知”的情况下，以求助者身份拨打了120急救电话。

“事前，我们已经和市120指挥调度中心进行了汇报，并告知了相关情况，以确保急救资源合理使用。”泰安市中心医院医务部主任告诉记者，“拨打一次120急救电话”由医务部牵头，护理部、院前急救科、急诊科负责组织实施。

据介绍，接到市120指挥调度中心指令后，泰安市中心医院院前急救科医护人员（120救护人员）迅速出动，并在最短时间内赶到事发地点。在现场，体验组成员就相关问题询问了急救医护人员，并检查了随车急救用品配备情况。随后，急救医护人员按照相关标准，快速完成现场模拟评估处置，将“患者”转运至医院急诊科。

在急诊科，体验组成员进一步寻找典型患者，观察就诊流程。通过一位“三无”患者的抢救经过，体验了患者从急诊接诊、分诊、开通“绿色通道”以及专业科室会诊、开具检验检查项目到最后反馈结果、排除急症进行诊疗的整个过程。

“通过这项活动，体验组成员可切身感受车辆到达时间、现场处置、车内应急生命支持、预检分诊、专业科室到位时间以及检查处置链条是否及时有效、办理入院交接整体链条是否流畅合理。”医务部主任表示，活动的最终落脚点是梳理问题、提出整改措施，从而推动流程再造，提升服务质效。

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为认真贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育精神，将医院管理整改全面提升工作抓紧抓实，泰安市中心医院在全院范围内开展了“七个一”活动（即拨打一次120急救电话、体验一次就诊流程、开好一次社会人士座谈会、开展一次大讨论、抓好一批健康扶贫点、优化再造一批新流程、选树一批医院建设“挑山工”）。“七个一”活动坚持问题导向，聚焦发展难题和群众关注的堵点、难点、烦点问题，针对问题制定整改措施，优化再造一批新流程，以实际行动确保主题教育落地落实。

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