岱岳区民政局积极推行服务事项限时办结 时间再缩短 服务不打折

本报11月14日讯（通讯员 李萌 刘沛)为打通服务群众“最后一公里”，岱岳区民政局结合工作职能，积极开展服务事项限时办结，方便服务群众。

岱岳区民政局高度重视服务事项限时办结工作，先后多次召开业务工作会，按照明确政策依据、符合工作实际、提高工作效率、方便群众办理的原则，对照民政业务工作规范、民政部门权责清单、法律法规和上级民政部门限时办结清单，逐项进行梳理，确定后的限时办结清单由主要负责人、分工负责人、科室负责人逐级签字确认，目前，岱岳区民政局共梳理限时办结事项34项，服务周期缩短三分之一。

为扩大群众知晓率，岱岳区民政局充分利用多种宣传形式，开展横到边、纵到底的立体宣传。充分利用政府网站、镇（街）宣传栏、村务公开栏等宣传服务事项限时办结清单；召开镇（街）民政办、村（社区）民政协理员参加的民政工作会，对服务流程、办结时限等进行培训，从源头上把好限时办结关。同时利用工作调研、包村走访、专项整治等工作时机，携带宣传材料，进行点对点宣传，详细解释各项业务流程规范。

岱岳区民政局制定了民政部门限时办结基本制度规范，要求各业务科室严格按照限时办结服务事项清单开展工作，尽最大限度减少办事环节，简化办事程序，方便服务群众。群众到相关业务科室办事，只要资料手续齐备，能立即办的要立即办，能当日办的要当日办。确实一时办结不了的，也要最大限度地压缩办结时限，并向服务群众做好解释和说明。积极接受群众投诉监督，成立督办小组，综合分析民生投诉、群众来电来信、亲自到访等，梳理需要督办的服务事项，建立督办工作台账，明确责任人和责任科室，及时销号办理。

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