以流程再造改善群众就医感受 写在市中心医院管理提升月活动全面铺开之际
□最泰安全媒体记者 张伟 通讯员 邹瑞
流程决定效能，效能关乎发展。为全面改善服务、提升效率，市中心医院自11月份开始在全院开展流程再造活动。流程再造是改进工作作风、优化服务环境的关键所在，是方便广大群众看病就医的重要举措，全院上下以工匠精神打磨服务流程，以系统思维整合服务流程，紧盯就医流程中的堵点、卡点、难点，全面提升医疗务精细化、个性化、常态化水平。
裁弯取直，提升医院效率。按照系统论的思维和管理学的逻辑，坚持刀刃向内、自我革命，着眼群众所需、所急、所盼，打破思维定式、条条框框、利益藩篱，把复杂的事情简单化，让医疗服务的“羊肠小道”变成“高速公路”。对医院各部门权责和工作流程作根本性重新思考和重新设计，该减的坚决减下来，该加的立即加上去，该融合的统筹融合好，以化学反应整合碎片化资源，构建权责明确、便捷高效的闭环运行机制，更好发挥流程再造乘数效应。
雷厉风行，跑出医院速度。坚持问题导向，主动删繁就简，探索建立快决策、快执行、快见效的工作机制，让群众真正体验到流程再造的便利与高效。该院当务之急要对现有工作流程中存在的突出问题，对症下药、靶向治疗，在工作职能上解决好职能职责互相交叉、责任不明确问题，在办事流程上解决好医院部门之间互为条件、互相掣肘、责任不清问题，在运行程序上解决好环节繁多、程序复杂问题，在方式方法上解决好信息化程度低、网上服务知晓率和利用率不高等问题。
搭建平台，优化医院服务。倾听收集就医群众的“吐槽点”，逐条逐项打通堵点、卡点、难点。作为临床一线和窗口工作人员，要“低下头来”“弯下腰来”“蹲下身来”，大力推行便民服务措施，简化就医流程，减环节、减时限、并程序，让复杂的事变简单。落实马上办、网上办、就近办、一次办、承诺办、预约办事项，建立帮办代办、吐槽找茬、窗口无否决权服务机制。要“反弹琵琶”、换位思考，站在就医群众的角度考虑问题，带动服务理念、制度、作风的全方位变革。
流程再造不是一般的修修补补，而是一次更高阶段的改革创新、更深层次的自我革命。当前，市中心医院正深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，以主题教育为引领，以党的建设领导、推动、保障流程再造，高起点谋划、高标准推进，在制度创新上找出路，在流程再造中求突破，以确保流程再造工作落地生根、开花结果。
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